無論是線上還是線下，網路資產的行銷遠超過於產品的本質，今天FlipWeb網路資產仲介特別探討口碑行銷的重要性。忠誠消費者向周邊人進行積極的口碑傳播都是同等重要的，這種傳播也是將潛在消費者轉化為最終消費者強有力的工具之一。 必須牢記的是，消費行為是一種帶有情緒的選擇過程，忠實的消費者會對品牌產品的裏外都很了解，因此，忠誠消費者會對品牌有很強的黏著度，而他們也會積極的影響周邊人的購買決策。所以，試想一下，如果讓他們作為品牌宣傳者，帶動他們身邊的人，那麽企業的口碑行銷算是到了爐火純青的地步。那麽如何讓你的消費者成品牌行銷的一員，成為品牌代言人？以下5個方法可以一試。   1.促進線下口碑宣傳 沒有消費者會真正關心你的產品本身，他們更關心的是產品所能提供的價值，能解決什麽問題。這就是為什麽企業需要做一些宣傳展示的原因，只有如此，你才能向消費者傳達最重要的訊息“我們的產品可以很好地幫你解決你想要解決的問題。看啊，就是如此簡單”。 所以，不要僅僅使用一些大牌明星，將聚光燈聚焦在產品本身，嘗試一下，用忠誠消費者來代言，將宣傳的焦點聚集在他們對於產品體驗的積極反饋上，這樣會有出奇的效果。因為人們更願意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什麽比貼近生活的代言更加深入人心。這對於中小企業來說無疑是一個巨大的好處，已經擁有的忠實客戶就是最好的代言人，你不必再為那些明星支付巨額的代言費，就可以輕松賺到非常高的人氣。 舉個例子：福特汽車採訪了一個對福特汽車有極大熱情和興趣的普通人，過後，他們把採訪錄像發給參與者，沒有要求他為福特汽車做什麽。一個普通人受到如此重視，自然是非常興奮，於是他自發地把影片放到了不同的社群平臺上，短時間內播放量就超過了12000次，不到一個月，他就在汽車迷圈子中累積不少名氣，可想而知這對福特汽車的形象宣傳有多大作用。 2.培養品牌忠實粉絲 網路時代，“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調查表明，影響潛在客戶購買行為產生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產生過程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應，盡可能多的接觸到更多客戶，社群媒體自然是不二選擇。無論是對大公司還是小企業，社群媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。Facebook，Instagram上一次又一次積極的點讚、評論、轉發，使你的品牌價值迅速發酵、增長，因此在社群媒體的環境中培養粉絲是最容易成功的。鐵粉的重要性也是網路資產中不可或缺的一項資產，有鐵粉的網路資產通常也就是我們仲介眼中好的標的物，只要標的物好鐵粉與忠實粉絲多其實對任何的行銷操作都非常簡單。 在社群媒體上，你可以通過搜索、關鍵字搜尋等手段，第一時間接觸到你的客戶，解決他們使用產品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長為粉絲的基礎。比如Nike在實時回應顧客心聲方面花了很大功夫：顧客的吐槽，耐心細心解決；顧客的讚賞，自動轉發一下、表達感謝。這贏得顧客了一大片讚賞。 3.鼓勵消費者寫出產品體驗 沒有人會喜歡內容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產品推銷的推文、Blog，顧客只想知道你的商品能解決什麽具體問題、是不是真的好，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價。試著使用蝦皮賣家經常使用的手段，在商品介紹中插入一些“萬人好評！”“銷量第一！“的積極評價截圖，讓那些潛在客戶看到產生一種怦然心動的感覺，用已有粉絲的熱情來點燃顧客的購買欲望。FlipWeb數位資產仲介也推薦其實經營網路資產就是可以多寵愛消費者，給消費者一些甜頭自願寫出產品體驗，這樣對你的品牌經營都是有加分效果。 為了最大效應發揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產品的人是如何快樂、優雅地解決問題，一定要避免引用一些“我喜歡這個產品，物美價廉”這樣籠統的評價，這沒有任何意義。案例應該很簡單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態中、尋求當前消費者心里的追求，戳中痛點，如此才能達到四兩撥千斤的效果。 4.開設網頁，方便消費者寫出動人的體驗故事 為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關註，你必須好好愛護他們。網站應該專門為粉絲設計一個展示頁，精心安排一些內容表現人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短影片、粉絲的感謝信等。總之，讓你的客戶覺得自己被重視、被珍惜，購買你的品牌的產品會有一種優待感，產生一種在別的商家那里感受不到的優越感。 不要輕視設置粉絲展示頁這個簡單的動作，一個好的展示頁，就如一張精心制作的名片，通過社群網路的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你“要”名片，來了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發名片有效得多。好的展示頁，顧客會自然而然幫你傳播，這便是品牌傳播渠道的一個有力延伸，是線下到線上的一個無縫對接。 5.重視消費者的口碑 社群網路時代，自然除了關注自己公司的網站，更應該遍地撒網、關注不同社群平臺上關於企業的發文。顧客經常會把買到好產品後的使用感受評價和照片發布在各種社群平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業賬號可以發布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強多少倍。品牌，好壞不是你說了算， “群眾的眼睛是雪亮的”，消費者的反饋才是關鍵。   那麽如果收獲更多評價以形成更強大的社群媒體傳播效應呢？自然，就是推動你的粉絲來發布更多關於產品的積極訊息、少說一些吐槽內容。所以，為了更多的積極評價，必須簡化評價的流程，讓顧客花最少的時間來進行評價和反饋。當然，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場合或者節日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已，自然會多說好話。記住，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠比“滿意”好！ 擁有了第五步中的積極評價，你就可以再周而複始地培養更多粉絲了。總之，要用長遠目光來審視和維護與顧客之間的關系，切不可貪圖便宜的生意。最重要的財富是顧客，顧客的積極評價是最好的行銷，也是FlipWeb網路資產與數位資產仲介推薦永續經營的不二法門！ 本文授權自FlipWeb數位資產仲介，原文在此