過年前，有個朋友帶人來找我，他們拿了一些瓷器、字畫等文物，要我幫忙鑑定，他們沒有預約，但因為我時間上還充裕，就幫忙看了，結果，他們帶來的董其昌、唐寅作品全是假貨。我照實說，結果其中一位臉色鐵青，甚至發飆說我是江湖術士，判斷有問題。 其實鑑定見仁見智，我有我自己的鑑定角度，像唐寅是明朝中期的人物，他畫在絹紙上的用墨用印，一定會有風化痕跡，但那人帶來的畫作錶裝，卻像是在民初時期做的，我甚至還找資料比對給他看，但對方根本不接受，越罵越兇，罵了20多分鐘，最後我只能道歉，卑躬屈膝的把他們請走。 過年後，又有一個沒有預約的朋友帶東西來找我鑑定，我以沒有預約而婉拒，對方竟然說：「你幫我看一下會死嗎？」好吧！我幫你看。但是他帶了一大群人來，這就很有問題，我在會議室「放空」了1分鐘，請他們推派2位代表參與鑑價，也真巧，他們推派的人選，剛好就是買賣雙方。 他們拿了一塊寶石的原礦石來鑑價，經過儀器檢測，我回答他們：「這是原礦石，但價格我不清楚。」買家問我該不該買？我回答沒有把握，請他再找其他專家；賣家則一直問我價錢，因為他要賣1000萬元。 我朋友後來打電話來責怪我，為何沒有給明確的答案，其實我的答案就在我的話語中，我說「沒把握」、「我不懂」就表示東西有問題，那的確是一個原礦石，但不是賣家所說的那種原礦石，只值幾萬元而已。 拒絕，真的是一門高深的學問。拒絕的方式有很多，拐彎抹角、直言不諱、假裝不會都可以，最重要的是，如何判斷何時say YES，何時say NO，對我而言，看到貨真價實的東西我也能獲益匪淺，假東西則讓我意興闌珊，但提供鑑價服務是我的工作，拒絕確實有違服務的本質，所以，我後來決定，盡量不要拒絕，但講話一定要有技巧。 上個月，又來了一群沒預約的人，鑑定之前，我花了10分鐘「開示」，我說，我鑑定都是免費服務，抱著「做公益」的心態，答案不見得正確，所以來鑑定的人不能生氣，會生氣就沒有下一次免費鑑定了。大家都同意了我才開始，這次鑑定賓主盡歡。 有了這幾次經驗後，不隨便拒絕別人成了我的原則，其實大部分人都只是需要一個答案而已，而我如果遇到自己也不懂的東西，也能趁機學習，人生不就是如此嗎？ 有原則就能避免矛盾，我只有2個原則：絕對不幫廠商鑑價（避免為人背書），也絕對不迎合買賣雙方的立場說假話。事先把原則說清楚，就能打破要不要拒絕的心理矛盾。 秦嗣林小檔案 學歷：國立空中大學人文系 現任：台北市大千典精品質借（當鋪）機構執行長、台北市當鋪商業同業公會第13屆理事長 台北市當鋪商業同業公會第16屆榮譽理事長 著作：《29張當票3：門簾外的人生鑑定》、《29張當票2：當鋪裡特有的人生風景》《29張當票：典當不到的人生啟發》 @更多文章詳見《Money錢》第91期 2015年4月號，各大超市及書店皆有販售