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秦嗣林:顛覆思維才能創造歷史


中國的銀行大部分是國營機構,經營策略與體制相對保守,不過近年隨著中國經濟突飛猛進,銀行業做了很多改變,不僅挖空心思吸收客戶的存款,在放款方面也有很激烈的競爭。
 
靠著「淘寶網」建立起個人事業王國的阿里巴巴集團創辦人馬雲,從事的工作原本與金融事業全不相干,但他卻因創立「支付寶」而徹底改變了網路消費世界。
 
再來看美國的蘋果(Apple),一開始生產的是電腦,從沒想過要做音樂,20年前, 最紅的行動音樂設備是Sony的Walkman,擁有的人總是走路有風,很炫!但有一天,蘋果的賈伯斯(Steve Jobs)突然想創造一個新的行動音樂裝置,送給他愛聽音樂的女兒,因此發明了iPod,瞬間推翻了所有市面上的音樂播放概念。
 
以上都是異業對傳統創新的案例,這種例子說明了從內部創新改革,多少會有觀念上的包袱,如果從他業的角度思考,往往可以創造新局面。
 
我有一位珠寶商客戶走的路線就非常另類。他原本在賣保險,後來發現自己有不少客戶喜歡收藏各類珠寶,於是異想天開地在兜售保單之際與客人聊珠寶,空暇時就去各地珠寶店、當鋪、舊貨商、拍賣會找尋各類珠寶,他會在拜訪客戶的同時,打開百寶箱跟客戶交流珠寶資訊。
 
剛開始,很多客戶不太能接受,認為賣保險的人怎麼可能會懂珠寶?所以他跑來找我,我剛開始也覺得人最好不要一心二用,沒想到,他反而對我灌輸了「成本概念」,讓我很驚訝。
 
他說,有固定銷售場所的珠寶商,每賣出100元,就有30元是租金成本,還有30元的人事成本(還不包含資金成本),假如賣珠寶可以走直銷路線,這些額外費用都可以省下來,消費者也能買到更實惠的珠寶,這樣不是更好!
 
我聽了覺得很有道理。他向我提議,他賣出的珠寶都可以到我這裡免費鑑定,當作他的銷售保證,也就是說,我成為他的品質保證書,多聰明的一個人。2年後的今天,他已經成為超級珠寶業務員,賺的錢比他賣保單多上好幾倍。
 
在這個業務員滿街賣保險的時代,唯獨一位保險經紀人兼賣珠寶,真是異類中的異類,但他的異類創新卻為他帶來了財富。有時候,「身在廬山不知廬山真面目」,從本業試圖創新容易有盲點或包袱,但異業就像是從別的山峰看向我這座山,能夠看得更全面也更加清晰。
 
所以,千萬要小心那些突然從別的行業殺進來的「新手」,他們可能會顛覆思維創造新歷史。
 
※本專欄僅代表專家個人觀點​※​

全文未完,完整內容請見《Money錢》2017年7月號第118期

 
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