買生前契約一定要知道的10件事
生前契約
在生前安排好自己身後事的觀念，愈來愈被廣為接受。
因此1992 年國內殯葬禮儀服務業者開始引進在歐美行之有年的「生前契約」，鼓勵消費者依照個人需要，為自己或家人提早規畫後事。只要與業者簽約並預先付費，承辦的公司將來就會依約提供殯葬禮儀等服務，完全不勞親友煩憂。
由於過去殯葬相關資訊貧乏，民間習俗通常認為死者為大，往生者家屬只能任由業者漫天喊價，若能提早思考身後事，較能杜絕此類事情發生。然而，台灣的殯葬業者良莠不齊，生前契約交易糾紛時有所聞。若想買生前契約，應該要注意哪些事情呢？
1 銷售公司須有「一定規模」
殯葬管理條例規定，銷售生前契約業者應符合「一定規模」的條件，也就是指必須是殯葬禮儀服務業、實收資本額3000 萬元以上、經會計師簽證確定近3年平均稅後損益無虧損、服務範圍須設置專任禮儀服務人員、經銷商應先向當地主管機關報備、主管機關認定的生前契約資訊公開及電腦查詢系統、符合內政部標準且經主管機關備查的定型化契約等條件。
消費者可先在內政部全國殯葬資訊網（mort.moi.gov.tw）「多元查詢」的「合法生前契約業者查詢」，找到符合規定的業者及經銷商名單，再考慮是否購買。
2 業者預收費用應交付信託
符合「一定規模」條件的業者，須將75%的預收費用交付信託，消費者應定期到信託業者的網站，查詢所繳費用的信託呈報狀況。若信託提撥金額與繳款比例不符，可向主管機關檢舉。
然而，目前業者大都採「自益信託」，也就是信託專戶受益人是業者本身，若業者因解散、重整或破產等問題無法履約，無法強制將信託財產餘額退還給購買的消費者。因此內政部透過殯葬管理條例修法，補強信託財產管理方式、用途與退還的規範，修正草案已送到立法院審議，三讀通過後，更能保障消費者權益。
3 善用5天契約審閱期
很多人對生前契約的內容不甚了解，僅仰賴銷售人員口頭陳述的片面之詞，當下就衝動地決定簽約。一些不肖業者甚至表示，契約屬於公司內部資訊不得外流，消費者只能在當場閱讀。
事實上，法律保障消費者擁有5天的契約審閱期，因此在聽完產品介紹後，應把契約帶回家，花時間逐項審閱條款內容，是否與內政部民政司網站的「生前殯葬服務定型化契約範本」有所抵觸。另外，契約應為一式三份，正式簽約後，由業者、消費者與契約執行人各留存一份。
4 明訂總價與付款方式
契約應明訂總價金額，若有其他的外加費用，例如遺體寄存、冷藏處理、使用殯葬設施的跨區差額，或是契約轉讓的手續費，都要在契約內記載，且不能以日後貨幣升貶值、通貨膨脹或信託財產運用損失等理由，要求消費者再額外付費。
此外，雙方協議的付款方式，例如一次總繳或分期繳付的分期制度、以現金或信用卡繳款等項目，也要在契約載明。最後，消費者不要忘了向業者索取發票，作為繳費的憑證。
5 服務項目、規格須詳實記載
為了保障消費者的權益，內政部民政司網站提供了「生前殯葬服務定型化契約」範本（連結路徑：「服務資訊」→「殯葬管理」→「殯葬管理法令」），讓消費者可對照檢視業者的契約內容，是否符合政府規範。
除了參考範本約定條款外，2項附件也要一同仔細參閱。附件1記載了服務項目與規格，如訃聞印製份數、花牌規格與尺寸皆須在契約中詳述，不能用概念模糊的名詞，像禮儀人員「一組」來表示；附件2則有契約實施程序與分工，明訂履行服務的流程、事項與分工情形，例如臨終諮詢、安靈服務、治喪協調等。
6 廣告與文宣是契約的一部分
廣告與文宣常是吸引消費者購買生前契約的主因，往往也是日後與業者發生糾紛的來源。事實上，法律規定業者不得在廣告與契約上，註明「廣告文字、圖片或服務項目僅供參考」的字樣，簽約時一定要仔細檢視，並與業者充分溝通，確認契約規定的服務與品項，與廣告及自己的認知相同。
除了在購買時詳閱廣告內容外，也建議將廣告與文宣留存下來，將來如果履行契約時，發現服務項目與廣告內容有所出入，消費者可拿著廣告文宣與契約一併向業者主張權益。
7 簽約14天內可無條件解約
如果簽約後才後悔，仍可在簽約日起14天內以書面方式解約，業者應在契約解除日30天內，將消費者所繳金額全數退費。
至於簽約超過14天想解約的人，退款金額依契約記載的比例退還，但不得低於總金額的80%；選擇分期付款的人，則退還已付價款扣除契約總價約定比例的餘額，約定比例不得高於20%。例如消費者購買總價15萬元的生前契約，已分期付款10萬元，契約的約定比例為15%，簽約半年後決定解約，可退款7萬7500元（10萬－15萬×15%）。若契約中沒有記載退款的比例，應全數退還；分期付款者，則應退還全部已繳付價款。
◎更多精采內容請看：Money錢NO.39 2010/12
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