好商品不一定貴！憑著一款去除粉刺的明星商品熱銷，蔡佩芳在美妝保養品市場迅速打響 「St.Clare聖克萊爾」品牌，她用顧客滿意度證明：合理的價格也能買到好品質！ 美妝保養品是日常用品，也是流行性商品，其實台灣市面上美妝保養品應有盡有，消費者每年還是在追求新品，為什麼呢？ 因為她們期待能有更好、更快的呈現效果，但最好的商品不一定最貴！」蔡佩芳如此分析這幾年的美妝保養品市場，簡要清晰，更點出這龐大商機背後的競爭，她是幸福家生技公司的執行長，在美容生技領域已打滾十餘年。 讓年輕人用得起 擄獲消費者的心 在歐美日等國際美容品牌夾擊下，台灣本土品牌向來很難殺出重圍，但蔡佩芳的品牌夢從二○○五年開始著手，她憑借著敏銳的市場嗅覺，只花了短短兩年時間，便以一款去除粉刺的產品初試啼聲，且一鳴驚人，在二○○七年打響了旗下「St.Clare聖克萊爾」這個品牌。 蔡佩芳解釋，台灣氣候悶熱，臉部肌膚容易毛孔阻塞，女生、男生普遍都有粉刺問題，民眾每次上沙龍處理或是購買專櫃產品，都得花上一、兩千元，而這筆預算對學生、社會新鮮人而言，往往很難負擔得起。 「看到市場有這樣的需求，當初就嘗試研發能輕鬆拔粉刺，又不會讓毛孔粗大的產品，於是促成『粉刺速淨MP3』上市，這個產品不負眾望，第一年就創下銷售一百萬盒的佳績，讓『St.Clare聖克萊爾』在業界立足。」蔡佩芳說。 現在，粉刺毛孔產品依舊是品牌中銷售長紅的系列，明星產品更擴及到保濕、美白防曬、緊緻抗老等，「St.Clare聖克萊爾」在開架藥妝、網路通路上已大有名氣，靠著顧客口耳相傳的好口碑，緊緊擄獲一大票愛用者的心。 聊起跨足美妝保養品領域的契機，蔡佩芳大方說：「我大學念經濟系，這行其實不是我的本科。」她之所以會愛上這個產業，是因為留學加拿大時，曾為了要交產業分析的報告，因緣際會拜訪了加拿大的美妝保養品企業，從品牌經營、市場評估到生產作業，都有詳盡了解，因而對這產業燃起莫大興趣。 ▲蔡佩芳視員工為好夥伴，她認為，經營公司首重團隊，唯有理念一致，大家才能往前走。 把興趣變成副業 從美容沙龍店築夢 「而且待在多倫多的那幾年，起初我不懂得保養，加上當地冬天氣溫冷到零度以下，皮膚被凍傷是常有的事，導致後來我的膚況變得很敏感。」蔡佩芳透露，她也是在接觸了美妝保養產業後，才學會如何照顧自己的肌膚。 @全文未完，閱讀完整內容請加入官網會員 不過，大學畢業後，蔡佩芳並沒有從事美妝保養相關的工作，而是返國回到家鄉彰化，在父親經營的紡織廠負責管理財務，且一待就過了近十年，差點將自己的興趣給遺忘了。 「有感於台灣紡織業沒落、外移，我發覺自己對美妝產業還是念念不忘，於是除了堅守自家的工作外，我開起美容沙龍店，當做是副業並開始圓夢，那就是『St.Clare聖克萊爾』的前身。」蔡佩芳想起當時身兼雙職，依稀還記得很辛苦，但天天都樂在其中。 初期最辛苦的事，莫過於要弄懂化妝品的成分與製作原理，非本科出身的蔡佩芳在這方面可是下足功夫，所幸，她認識幾位熟練研發、製造端的好友，在他們全力相助下，蔡佩芳很快就進入狀況，再加上她有個當醫生的先生，也強力支持著她。 「做代理就好了，何必自己辛苦研發新品牌？」蔡佩芳三不五時就會被問到這個問題，她表示，沙龍時期曾經仰仗代理，但是用心耕耘卻常面臨代理權易手的窘境，「仔細想想，既然都要花一樣的時間經營，不如好好將自己的理念和想法實現，建立屬於自己的品牌。」 這十年創業路走來，蔡佩芳很拚，要盯研發、要管行銷、還要管貨，偏偏幸福家生技這幾個部門都沒擺在一塊，「我們的倉儲物流設在彰化，行銷部門在台北，至於研發則是高雄、台北都有據點，所以我常常要四處跑，像新產品在研發時，我就三不五時要跑高雄去盯步驟，還好現在已經有高鐵了！」蔡佩芳開心笑說。 堅持走品牌路 親力親為也充分授權 即便高鐵縮短了南北往返的時間，但令人佩服的是，蔡佩芳每周有三天會從彰化「通勤」到台北工作，她先從彰化住家開車到烏日搭高鐵北上，到了台北再轉捷運進公司，上、下班來回耗費四個小時，「我固定每周二、三、五來台北，員工也常建議我周二乾脆留住一晚，但說實話，我已經習慣這樣通勤工作了。」 這麼拚的蔡佩芳，在員工眼裡總是親力親為，但也充分授權，沒進公司也不會時時「搖控」員工，資深員工李美蘭就談到：「每次研發出新樣品，執行長一定都會親自先試用，偏偏她是過敏膚質，每天都要試樣品，真的很辛苦。」對此蔡佩芳強調，「安全是我們開發商品的基本要求。」 幸福家生技目前旗下品牌除了St.Clare聖克萊爾，還有為亞洲人體質開發的「VitaWell維體雅」保健食品，公司年營業額達一億多元，擁有十幾萬名會員，能達成這樣的成績，蔡佩芳很珍惜。「這個行業必須持續不間斷地投入，但回收速度慢，過去我們將重心擺在實體藥妝通路，近期則往網路商城發展，成績不錯，去年還榮登網路人氣賣家一○○強。」 ​ 由於國內的美妝保健品牌大多是中小企業，不像國際大廠有充裕的行銷預算，可以鋪天蓋地強打廣告，因此督促蔡佩芳更用心研發產品的功能與效能，「我一直認為，品牌跟商品的價值決定於顧客的滿意度，我們致力推廣『平民醫美保養學』，就是要讓一般人都能用合理的價格，買到最好的品質！」蔡佩芳表示，接下來除了持續深耕台灣，目標也放眼中國與東協市場，她希望MIT（Made in Taiwan）的美妝保健品牌也能站上國際舞台。