業務大告白,
現在不少企業招募業務員,特別愛用女性,原因很簡單,女業務員有6大優勢,
只要善加利用,妳也可以是下一位超級業務!
1.親和力較高
面對客戶,男女業務員都會堆起滿面笑容,這是服務業的基本工作原則,但也許是女性天生臉部線條的比例較為柔和,女業務就是比男業務的笑容更有親和力,不那麼匠氣(職業笑容),客戶戒心降低,自然比較容易被打動。
2.做事謹慎貼心
女性心思細膩,與男業務同樣面對客戶剛生小孩的購車需求,男業務如果會送上兒童安全座椅,女業務除了也送座椅外,還會多送兒童毛巾等用品,或是親手寫上一張賀卡,讓客戶倍感驚喜;如果顧客體型較特殊,車子座位坐得不舒適,但很滿意車型,大部分男業務會依照既有條件繼續遊說其購車,但女業務就可能會依據客戶體型,加上適合的坐墊或靠枕,讓客戶感覺更舒服,柔性增加其購車慾望。
另外,如果消費者是家族朋友一起來看車,男業務通常會將主力只放在有意買(開)車的人身上,但女業務還會多顧及到同行的長輩或小孩,往往,後者就是交易成功的關鍵。
3.耐心有韌性
以買車為例,車子為高單價商品,消費者通常不會在短時間就下決定,男業務較急切,會在一來一往的對話間出現催促的語義,讓這場交易變成「是非題」(買或不買),但女業務通常較有耐心,她們可以等待消費者做出最後決定,長期關注並強化連絡的密度,交易就漸漸變成了「選擇題」(買A車還是買B車)。
本文摘錄自《女人變有錢》NO.21特別企畫
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