說話，是老天賜予我們的能力，但說話技巧卻要靠後天養成。只要能夠讓自己的談話在人際關係中發揮完美的說服力，就能開啟各種不同的可能性。 「改變工作與人生的說服話術」，這個能力並不是只有經營者或管理者才需要，這是所有人在面對所有不同場合時必須擁有的能力。我想先問問，妳是否有以下的煩惱呢？ 「明明費盡唇舌，但對方卻露出一知半解的表情。」 「我的意思並非對方所想的那樣……被誤解了。」 妳認為其中的原因出在哪裡？當然，聆聽者必須負點責任。但是，我認為說話者也必須負起同樣的責任，原因在於說話者無法發揮「說服力」，也就是缺乏「打動人心的說話方式」，及「吸引陌生人注意的溝通能力」。 何謂有說服力的話術？其實舉凡說話條理分明、有邏輯地表達、使用貼切的比喻，加上適當的手勢，以及說話的話題與聲音的大小、幽默感……等等，每一項都十分重要。只是大家都不知道的是，和「說話技巧」相較之下，「開口說話」之前的過程更為重要。 假如對方完全不想聽妳說話，就算話題再有趣、擁有多麼高超的說話技巧，恐怕也都派不上用場。因為在開始說話之前，必須注意到「吸引對方聆聽」這個重點。 有技巧地提問 對方才會想聽 「希望能夠讓對方聽我說話」，似乎很困難，但其實執行起來十分簡單。只需要在進入正題之前，向對方確認：「我現在想要跟你談談有關○○的內容，可以聽我說一下嗎？」即可。雖然十分簡單，但卻是最後取得對方認同與延續談話的重要關鍵。或許現在的妳腦中完全無頭緒，先看看失敗的例子： 錯誤說法  只問主管「有沒有空？」是不夠的。 部屬：「主任，不好意思。現在你有空嗎？」 主管：「嗯？現在嗎？好吧……」 部屬：「謝謝。其實是這樣子的……」 這是典型的失敗範例，部屬先以「現在有空嗎？」開頭，看起來似乎顧及到對方的傾聽意願，但只有這樣問，主管內心並沒有繼續聽下去的意願。（正確說法見「內文正解A」） 接下來再為大家舉一個錯誤的例子：某間不動產公司因為必須銷售某個大樓的建案，便在報紙中做了夾頁廣告。有客人因看到傳單而來到了店內，這時候，房仲很有禮貌的招呼，但卻說出了失敗的銷售話術。 錯誤說法  有禮貌的招呼客人，只是業務員的基本。 顧客：「你好，我看到了傳單，想問一下關於這個物件……。」 房仲：「歡迎光臨，我是○○，很高興為您服務。關於這個物件，現在詢問度非常高……」 或許妳認為，這位房仲的應對沒有問題。但光是有禮貌地招呼是不夠的。（正確說法見「內文正解B」） @ 閱讀更多內容請加入官網   《Money錢》成立LINE@官方帳號囉！  趕快按下加入好友吧！     套用說話SOP 有效避免冷場 前面的失敗對話中，這些說話者都對自己的工作很有熱忱，話術也不差，但即使如此，他們的話術還是「差一步就成功」，原因在於他們沒有向對方確認：「接下來，可以聽我說嗎？」也就是說，他們並沒有獲得對方的「認同」。 假如能夠事先了解「讓對話持續的順序」，就可能跳脫出這種泥沼。想讓說話產生影響力、並讓對話持續不斷，必須遵照「五步驟SOP」，如此一來，不管是提案、簡報、銷售話術，或是與人交涉等，將能提高自己在所有對話場面的影響力，成功打動對方。接下來就為大家介紹這五個步驟。 ➊ 無論對象是誰，記得先打招呼 「打招呼」看似很簡單，但卻十分重要，這也是身為社會人士應有的基本能力與禮儀。 ➋ 預告重點，取得「我想聽」的意願 說得具體一點，就是必須跟對方確認「接下來要說的內容，是否願意傾聽」的意願，同時取得對方的理解與認同。 ➌ 引起對方興趣後，馬上進入主題 在取得對方的傾聽意願後，便開始進入主題。這時候最重要的是必須用淺顯易懂的說話方式，有邏輯有條理地說明，再配合手勢、音調、表情……等話術方法，就能順利進行。 ➍談話結束前小總結，約定下次見面 總整理這次對話的結論，並確認尚未決定的事項、必須解決的課題和自己應做的功課等，向對方確認「下回與誰？何時？在哪裡見面」。 ➎禮貌地說再見，最後留下好印象 最後道別之前，再次感謝對方與妳談話，並拿出「社會人士應有的」禮貌與對方說再見。（摘錄自《改變說話順序輕鬆說服各種人》核果文化出版）​