當專櫃小姐告訴妳，她在這個專櫃工作15年，都是用這個牌子的保養品，如今她已40歲，看起來卻像30歲，妳會不會跟她買產品？櫃姐曾曉婷以「代言人」之姿，讓不少客人搶著買單。 臨危授命能加速一個人的成長，讓她從安逸度日，變成自我鞭策的精英！」台中新光三越蘭蔻專櫃櫃長曾曉婷，就是這樣被「逼」出來的。 曾曉婷自小就愛漂亮，偶像是鍾楚紅，十八歲就開始存錢買高級保養品。在蘭蔻專櫃服務第七個年頭以前，她一直是個快樂無憂的櫃姐，業績對她而言，不是問題，直到有一天，櫃長車禍，需要留職停薪半年，曾曉婷被公司任命為職務代理人，情況開始有了變化。 「我好緊張，整個人突然清醒，充滿鬥志。」曾曉婷形容，她當時只覺得當櫃長不能不如人，危機意識大幅提升，不僅讓自己連續五年銷售破千萬元，也帶領台中新光三越蘭蔻專櫃，在二○一一年年度業績突破一億元。   卓越戰績 個人：連續5年銷售業績破千萬元 團體：2011年帶領台中新光三越蘭蔻專櫃年度業務突破1億元（迄今為止，只有台中新光三越蘭蔻專櫃和台北SOGO蘭蔻專櫃得過此佳績） 訣竅1 以身作則 深具說服力 「我希望優雅的變老，而且這是尊重工作的表現，想要說服人，就要讓自己變得有說服力，所以我非常注重保養。」曾曉婷說，即便工作再累，她一定卸妝才睡，甚至會敷面膜睡覺，因此，每當她跟客人解說產品，不經意透露實際年齡時，總是會換來一聲驚呼：「真的假的？妳怎麼看起來這麼年輕！」眼見為憑，說服力大增，很多客人就會立刻買單。 近年百貨公司競爭激烈，時常會舉辦周年慶活動，對消費者而言是場血拼之旅，對櫃姐們而言，則是一場體能戰役，每逢做活動，曾曉婷就會失眠數日，活動現場有時候一站就是十二個小時。她除了平日勤於保養之外，遇到辦活動時，前一至二周都會嚴格力行「不吃辣、不吃冰」，並且補充營養，為的就是保養喉嚨和體力，以最佳的狀態應戰。 當妳看到一位穿著普通、臉上脂粉未施的女人在專櫃外逛了好多圈，好不容易走進專櫃，眼神卻是隨意看看的模樣，這種情況，以櫃姐的敏銳眼光和經驗，妳心裡知道這不是一位會化妝打扮的客人，那麼請問：妳會花多少心思招待她？ 訣竅2 真誠待人 不以貌取人 「不以貌取人」是曾曉婷的行事原則，所以她想也沒想，立刻迎上前去，笑容綻放的為對方解說，這才知道，這位客人平常完全沒有化妝習慣，但她現在要趕著去國外開會，逛了整間百貨公司，就只喜歡曾曉婷的妝容，談沒幾句，她就買下曾曉婷臉上所有用到的化妝品，一出手就是二萬多元。 @全文未完，閱讀完整內容請加入官網會員 《Money錢》成立LINE@官方帳號囉！  趕快按下加入好友吧！   女人走進專櫃，都是希望變美、變年輕，保養品或化妝品會給她們希望。「既然她們懷抱著希望，我就要讓她得到一些實用的資訊，不要空手而回。」曾曉婷說道。 訣竅3 主動關懷 感動行銷 為了拉近與客人之間的關係，曾曉婷會針對她的八百多名老主顧，採取主動關懷，每天利用手機簡訊祝福當天的壽星生日快樂，即使沒有上班，她也會在家裡做這件事情。「簡訊是最不打擾客人，又能讓客人記得我關心問候的方式，不要想說這是為了業務，應該要當成與老朋友問候，這樣才能做得長久、做得開心。」 因此，曾曉婷因工作結交許多不同領域的朋友，這些朋友會變成「死忠的消費者」，「她們真的很窩心，有時候即使隔壁百貨公司在促銷，比較便宜，但她們還是會找我買。」曾曉婷笑道。 ​ 「業務是一個簡單又不簡單的工作，尤其現在是低薪時代，做業務工作較容易賺到人生第一桶金，先苦後甘的學習，對年輕人的職涯較具實質上的幫助。」曾曉婷認為，經過業務工作的淬鍊，不僅有機會成為超級業務員，自己也會是一個好顧客，因為更能懂得「將心比心」的真諦。(本文摘錄自女人變有錢NO.21特別企畫)   業務工作讓我學到什麼？ 1. 如何建立自信 「以前以為櫃姐就是每天打扮漂漂亮亮，賣賣產品就好，還記得我第一天去台北Sogo實習時，才站20分鐘，就開始雙腳發抖。」曾曉婷笑說，經過此事，她發現人真的可以被訓練，她原本是非常沒自信的人，剛開始發DM時，還會害羞不已，遲遲無法把DM交到消費者手上，現在面對陌生人，不僅能侃侃而談，還可以熱絡的談天說地。 而且，櫃姐不是只要銷售，「櫃姐也要搬貨啊！我搬過快10公斤的貨，還要學做報表……其實要做的事情很多，當上管理職就更多元了。」但每一種學習，都在無形中建立曾曉婷的自信心，「越努力，妳會越幸運！」這是一位主管曾對她說過的一句話，讓她牢記於心，也格外努力。 2. 調控情緒 既是業務工作，每個月都得從「零」開始，不管上個月成績有多輝煌或多糟糕，有時，還得面對顧客將個人情緒投射在櫃姐身上，這種隨之起落的心情，需要學會調控。 曾曉婷認為，團隊的氣氛很重要，當成績不理想，或是遇到顧客拋來的負面能量時，主管一句鼓勵，或是同事願意分享，就能將負面的情緒和壓力化解得一乾二淨。就像某位主管曾經對她說過：「做業務的人，要懂得忘記過去，努力往前，向著標竿直跑。」 3. 擴展人脈和開拓眼界 業務工作讓曾曉婷只要站在專櫃前，小小的方寸之地就能認識來自各行各業的人，每跟一位顧客接觸，就像讀一本書，人脈無限制的持續擴增，也因為績效佳，她得以接受公司招待到世界各地旅遊，目前為止，曾曉婷在公司招待下遊遍了日本、韓國、澳洲、馬來西亞、泰國、中國大陸……光是日本，就去玩過7次。