要在職場上成功生存，靠的就是兩個字：貼心。日本頂級秘書能町光香教妳如何把握「TPO」原則，利用各種貼心小技巧，贏得老闆和同事的信任！ 從小到大，不管是求學還是職場，為什麼總是有人人緣特別好？他不一定是什麼都答應的老好人，也不一定是能力最強的風雲人物，但就是很有存在感，大家都喜歡依賴他。 人的一天有三分之一都在辦公室，用點心思經營人際關係、製造和諧氣氛，對自己和同事都是利多的好事。千萬別嫌麻煩，只要從以下四個貼心大方向做起，妳也能成為辦公室人氣王！ 1.貼心的不著痕跡 想像一下，在有客戶來訪的飯局上…… A. 拚命幫對方夾菜，盤子上疊滿「必吃」餐點 B. 看見對方杯子空了，主動詢問是否要加點 兩者的差別，前者是「自以為是的貼心」，後者卻是「自然有禮的貼心」，給人的感受大不相同。妳認為必吃的菜色，不見得對方也喜歡，但他卻不方便拒絕，只能「忍受」妳的好意，實在很難為妳加分。 相反地，當妳懂得察言觀色，養成貼心的好習慣，隨時隨地比別人早一步採取行動，就能帶來良好的人際關係。與其告訴加班中的同事「辛苦了」，不如主動遞上一杯熱咖啡（當然也要先確定對方的喜好）；看似不經意的舉動，才能讓人留下「妳好貼心」的好印象。 2.貼心地有求於人 想像一下，當有人想要請妳幫忙的時候…… A. 「明天可不可以約在東區呢？那裡我比較方便。」 B. 「明天跟妳約在哪裡比較好？以妳方便為主。」 妳會接受哪個人的請託呢？毫無疑問是第2個。請託方式高明的人，會讓被拜託的人產生「要設法挪出時間來」的想法；反之，就會讓人有「難道要我配合妳？」的感受。 此外，當妳需要請人幫忙時，與其打電話叫人來找妳，不妨直接走到對方座位，展現誠意。尤其是主管，雖然把屬下叫到座位也沒什麼不合理，但親自走一遭的舉動，一定會收到更好的效果。 請託完別人後，也一定要充分信任對方。不要一直追問進度、干預作法，既然請了人家幫忙，就展現妳對他的信賴吧，也別忘了完成後大力讚美一番，這種態度才能建立起彼此的互信關係。   學起來！TPO原則 Time時間  Place場所  Occasion場合 體不體貼，就看妳會不會看場面。所謂的場面，就是由時間、場所、場合組成的TPO 3大原則。每個人都要依照自己的立場、狀況和職責，做出符合TPO的行為舉止；不但考慮自己的，也考慮到其他人的立場和角色。 一個常見的例子就是服裝。不管是面試、提案、辦公室日常穿著，還是見客戶時的裝扮，都有潛規則可循，這可不是個人主義至上的時候，愛美請留到假日再好好展現。 另外，就算妳和主管私下再怎麼麻吉，在公領域，最好還是保持應有的分際。公私分明對自己來說是避嫌，也是替主管設身處地著想的表現，不讓他在管理其他員工時感到為難，於情於理都是最得體的作法。   3.貼心地好好拒絕 想像一下，當妳有個不想參加的邀約時…… A.「不好意思最近比較忙，其實我很想去的。」 B.「不巧那天要出差，抽不出空。」 兩種回答聽起來似乎都行得通，因為按照以往經驗，總覺得拒絕時不用說明得太詳細，也不好意思把話說得太絕，感覺留點餘地比較好做人，但事實是：模稜兩可的態度反而會讓人困擾！ 當妳確實不想去、不想做某件事，就提出具體的行動或說出具體內容，聽起來比較不像在敷衍，也省得對方揣測妳的實際意願。換句話說，該拒絕的時候清楚說「No」，反而比較不會破壞以後的關係。最糟糕的狀況就是態度曖昧不明，最後還放人家鴿子。 另外，無論接受與否，都要把握盡快回覆的原則，對方等待的時間越長，就會越焦躁，好好掌握拒絕的時機也是一種貼心的表現。 4.貼心寫電子郵件 想像一下，當妳想跟某人確認行程的時候…… A.「因為在某一天，我有什麼什麼事，所以從幾點到幾點，我要用到公務車……」 B.「請問某天某個時段可以用公務車嗎？」 講重點，無疑是資訊爆炸時代的貼心舉動。有時候妳覺得自己每天花了一堆時間在收信、回信和寫信，實際做到的事情卻少之又少。 工作上的電子郵件請盡量符合「短」和「精簡」兩項原則，不用鉅細靡遺、絮絮叨叨，尤其對於一天會收到一兩百封郵件的主管來說，每封信多花3分鐘，一天就多浪費至少5小時，選擇忽略還比較快。 另外，「標題」也很重要。直接標出「主題」、「重要度」與「回覆時間」，會幫助讀信的人快速掌握要做什麼、什麼時候該做好的訊息。例如「[重要] XX報表，下午3點前請簽核」的標題，才能讓妳的信不會瞬間淹沒在信海中。本文摘錄自《女人變有錢》NO.17​   能町光香 小檔案 2000年開始擔任主管秘書，曾任職於外資證券商、製藥廠、品牌珠寶老店的社長室，至今仍活躍於業界，是少數取得高級美國秘書檢定CAP證照的日本人。 著作：《老闆不說你就懂，同事沒動你先動：贏得賞識的45個貼心好習慣》，如何出版 網站：www.mitsuka-noumachi.com 本文出自女人變有錢 2011年9-10月