曾是年領百萬元的業務員，單親媽媽夏玉蓮中年創業，結合業務觀察力與做家事能力，嗅出「家事服務」商機，嚴選雇主與管家，且以同理心照顧員工，打響「好幫手」名氣，每月營業額破50萬元。 有錢有閒的貴婦不想打掃、有錢沒閒的職業婦女工作、家庭兩頭燒，常常分身乏術，她們都需要有人幫忙分擔家事……就是這樣的需求，讓「家事服務」成了熱門產業。 2005年，44歲的夏玉蓮因母親罹癌，需要一份能兼顧照顧母親的工作，擅長做家事的她發現不少經濟狀況還不錯的朋友提到做家事的反應都是「好累，真希望有人可以幫我！」於是，家事服務的創業雛形開始在她腦海中構思。 她花了十萬元，買了電腦、傳真機、電話、辦公桌等，創立「好幫手家務管理公司」，眷村出身的她找了三至四位鄰居一起接案子，就這樣開始創業路。 一開始就遇到瓶頸，「我不知道價錢要怎麼訂，才是最佳獲利模式？」夏玉蓮說，即使她去參加許多創業課程，卻完全無法從老師口中得到解答。「老師都教創業大宗的訂價模式，如飲料怎麼訂價，但他們不了解我的產業屬性，無從給我建議。」夏玉蓮後來只能靠自己，只要三方都認同的價格即可，沒想到，可能是很貼近雇傭認知，價格五年來從沒變過，在市場上依舊擁有競爭力。   成功心法 ➊ 嚴篩夥伴：嚴格篩選管家，讓對的人進入公司，創造好口碑。 ➋ 精選雇主：慎選雇主，避免日後紛爭，懂得保護同仁，凝聚團隊的向心力。 ➌ 訂立契約：保障雙方權益，預防糾紛產生，並避免管家私下接案。 嚴選夥伴 打造口碑 「清潔工作只是家事服務的一部份，必須再升級。」夏玉蓮把「清潔阿姨」的角色升級為「管家」，工作範圍除了原本的清潔，還有收納、煮飯、接送小孩、陪伴長輩等，甚至能提供客製化服務。 進入陌生家中服務，管家的個人操守和態度格外重要，曾是百萬年薪汽車銷售員的夏玉蓮，擅於解讀人心，只要是她出馬談案子，沒有接不回來的訂單，因此，她以敏銳的識人功力尋找管家，同時，也嚴格的篩選雇主。   好幫手家務管理 小檔案 創立時間：2006年 創業金額：10萬元 營業額：每月約50萬元 每月平均淨利：約5萬～７萬元（記者估算） 消費模式：管家、清潔、居家陪伴。鐘點計價每小時250～500元，月計價2～5萬元。 網站：www.gaimc.com.tw 未來目標：未來的台灣，會是高齡化的社會，希望「好幫手家務管理」能朝向照顧社區老人的領域發展。 @全文未完，閱讀完整內容請加入官網會員 「我一定要操守和態度都正確的人，寧缺勿濫。」夏玉蓮笑稱，她看人自有一套準則，眼神閃爍、答題扭捏、不夠誠懇、不願溝通的人，她抱持「即使有能力也不任用」，通常四目相對開始對談的二分鐘內，就會知道此人是否可用，不適合的人談十分鐘就會結束；適合的人會談到半小時以上，繼續嘗試深度了解。 抱持著同為女人的體恤心情，她很歡迎單親媽媽加入「好幫手家務管理」的行列。不過，謹慎選出管家人才，可以理解，但為何連雇主都嚴格篩選？「我不接過度挑剔、不尊重人的雇主，那會傷害到我的管家們。」夏玉蓮像個母親般，保護著每位跟著她打拚的管家。 精選雇主 凝聚士氣 曾有位很富裕的業主被她「打槍」，「他從跟我接觸開始，就不斷冷言酸語的數落之前的家事管理員，我覺得他沒有同理心，不尊重別人，所以我直接挑明原因，堅持不做他的生意。」 沒想到她單純捍衛同仁尊嚴的堅持，卻讓她得到正向的循環，不僅管家們離職率低，口耳相傳的好口碑也讓引薦而來的人越來越多，素質相近，因為大家相信夏玉蓮不會接難搞的案子給她們。甚至，曾有管家眼紅，離職後複製流程自己在外開店，但因為挖不走夏玉蓮的管家群，後來生意也沒有做起來。 現在，夏玉蓮有三十多位全職管家，十多位兼差，為了分工，還特別編列一組人馬負責整理裝潢後房子的打掃團隊。「但我的第二個瓶頸來了，因為服務打出知名度，越來越多雇主主動來接洽，但優秀的人才招募的速度追不上，讓我很頭痛。」即使之前首次嘗試登報徵才，效果也不理想，「因為來應徵的人仍不及管家引薦的人選。」夏玉蓮嘆道。 創業初期，夏玉蓮原本不考慮錄用外籍配偶，一來擔心語言障礙，二來怕雇主觀感，但後來她發現，現在的外籍配偶年輕、體力好，又肯吃苦耐勞，其實是很適合的管家人選，讓她的缺工問題似乎有解套的可能。本文摘錄自《女人變有錢》NO.17 ​ 專家建議  經濟部中小企業處 創業圓夢顧問 陳承廷 縱向發展才有利於服務升級 成立已近6年，應該要進行「建造品牌」，鮮明的LOGO、經過設計的制服、標準化流程的SOP操作守則、完善的教育訓練及專精服務。不能什麼都想做，必須有清楚定位，尤其涉及「人」的事情易複雜化。假如接送小孩或帶老人家就醫途中出問題，誰負責？建議以「物」為主，打掃、收納、代買菜等。 縱向升級可被尊敬，不會被人當作「幫傭」、「掃地阿姨」，還能做出市場區隔，有搬家公司只搬古董、鋼琴等高價品，其他案子一律不接，費用還不便宜！展現的專業Know-how，才能讓消費者願意多掏錢出來！