秦嗣林：遇到客人誇張要求怎麼辦？用這招不得罪人的說話藝術
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古云「商人無祖國」，說商人會為了利益而不會對某一人事物或族群、國家忠誠，這句話似是而非，其實愛國的商人也不少。
我的客戶來自社會各個層面，差距極大，有的人是自由業、菜籃族，也有很多是商業鉅子，我這裡就像是7-11，每天都會接待各式各樣的客人，只不過，7-11員工不需要與客戶深度對談，但我們必須如此，因此，我們的工作人員「準備的台詞」必須常常更換，來到當鋪工作，交朋友不得不複雜，所以，「鑑人」的能力很重要。
首先，我不能說「不」；其次，我得說很多好聽的話，讓客戶滿意；最後，有一些高層次的客人會提出許多誇張的要求，我們還不能一口回絕，必須把話說得夠漂亮，以免對方惱羞成怒。
這也是為什麼很多從事服務業的年輕人會來向我求助，他們太常熱臉貼冷屁股，很想知道該如何收放自己的情緒，不要讓自己對工作的熱忱，因為遇到冷淡或無理的顧客而消失殆盡，每天面對那些生張熟李，究竟該如何才好？
我很同情和理解這些年輕人，我年輕時也遇過，並有過好幾種回應方式，例如武裝自己，或是反唇相譏，也有嘗試靜靜當個受氣包，但結果都不一樣，因為客人的外型和內心以及真實的現場反應都不一樣。
經過10年歷練後，我有了對應的辦法，首先，我都先以雞婆的心態去了解對方，非常熱情，若對方不領情，我會「裝著」很有禮貌請對方理解，如果對方還是怒氣不止，我會轉變態度，用「我不是老闆」、「我也是吃人頭路的」來說服對方，讓他知道即使我只是員工，但還是全力在解決對方的問題，這一招很有用。只不過我現在比較難施展這一招了，因為大家都知道我是老闆。
我自認很少得罪人，工作上也如履薄冰地與人相處，但依舊每天都有新挑戰，必須付出很大的耐心，就像練功一樣，沒有一刻可以鬆懈。因此，與其說「商人無祖國」，不如說「商人無自我」，商人必須順應現在的時代、環境和客人，只能不斷地調整自己，才能廣結善緣，和氣生財。
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