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Grace去年11月在Expedia平台訂了濟州航空的機票,準備在今年3月21日前往韓國濟州島與韓籍男友相聚,沒想到韓國疫情大爆發,中央流行疫情指揮中心將韓國旅遊疫情提升至第三級,同時宣布自2月27日零時起,從韓國入境的本國籍人士須實施14天居家檢疫,嚇得Grace立刻決定退票。 然而她致電Expedia客服,得到的回應卻是「不處理退票」,要她自行找濟州航空處理;寫信到濟州航空客服信箱,又被告知「請找負責的旅行社或代理商處理」;再致電Expedia,對方又回覆「我們不是旅行社」,雙方互踢皮球,讓她既生氣又無助,很擔心已經支付的票款無法退回。 行政院消費者保護處消保官王德明表示,如果民眾是在韓國航空公司的官網訂票,由於台灣和韓國消費者院(Korea Consumer Agency)簽有「台韓消費者保護瞭解備忘錄」,民眾可以致電或透過網路向消保處申訴,消保處便能協調韓方協助處理。  但若是在Expedia一類的境外訂票網上訂票,由於這些網站的所屬公司位於國外,在官方缺乏合作協議下,消保處很難介入,萬一對方真的拒不處理,消費者恐怕只能自認倒楣。 王德明也提醒,近幾年境外訂票網的消費爭議層出不窮,甚至有民眾在訂票網上付款之後,信用卡遭到盜刷,風險相當大。建議消費者還是盡量使用本國的訂票訂房網站,或是選擇在台灣有成立分公司,且登記有電話、地址的業者,對自己較有保障。 有國外旅遊消費爭議須申訴,可致電「消費者中心」,服務專線:(02)3356-7706、3356-7707、3356-7708。  武漢肺炎疫情影響之國外旅遊解約退費原則,請點這裡   Grace在Expedia上的訂票紀錄。    在Expedia官網上可以查到該公司位於新加坡,公司名稱為BEX Travel Asia Pte. Ltd.   Bloomberg官網上可搜尋到BEX Travel Asia Pte. Ltd.的資料(原名AAE Travel Pte. Ltd.),簡介說明該公司為「線上旅遊公司」。  
韓國疫情大爆發 Expedia拒絕處理退票 消保官:境外訂票網難約束 盡量別用!
2020/02/26
韓國 , 退票 , Expedia , 武漢肺炎 , 新冠肺炎

Grace去年11月在Expedia平台訂了濟州航空的機票,準備在今年3月21日前往韓國濟州島與韓籍男友相聚,沒想到韓國疫情大爆發,中央流行疫情指揮中心將韓國旅遊疫情提升至第三級,同時宣布自2月27日零時起,從韓國入境的本國籍人士須實施14天居家檢疫,嚇得Grace立刻決定退票。

然而她致電Expedia客服,得到的回應卻是「不處理退票」,要她自行找濟州航空處理;寫信到濟州航空客服信箱,又被告知「請找負責的旅行社或代理商處理」;再致電Expedia,對方又回覆「我們不是旅行社」,雙方互踢皮球,讓她既生氣又無助,很擔心已經支付的票款無法退回。

行政院消費者保護處消保官王德明表示,如果民眾是在韓國航空公司的官網訂票,由於台灣和韓國消費者院(Korea Consumer Agency)簽有「台韓消費者保護瞭解備忘錄」,民眾可以致電或透過網路向消保處申訴,消保處便能協調韓方協助處理。 

但若是在Expedia一類的境外訂票網上訂票,由於這些網站的所屬公司位於國外,在官方缺乏合作協議下,消保處很難介入,萬一對方真的拒不處理,消費者恐怕只能自認倒楣。

王德明也提醒,近幾年境外訂票網的消費爭議層出不窮,甚至有民眾在訂票網上付款之後,信用卡遭到盜刷,風險相當大。建議消費者還是盡量使用本國的訂票訂房網站,或是選擇在台灣有成立分公司,且登記有電話、地址的業者,對自己較有保障。

有國外旅遊消費爭議須申訴,可致電「消費者中心」,服務專線:(02)3356-7706、3356-7707、3356-7708。 

武漢肺炎疫情影響之國外旅遊解約退費原則,請點這裡

 

Grace在Expedia上的訂票紀錄。 

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在Expedia官網上可以查到該公司位於新加坡,公司名稱為BEX Travel Asia Pte. Ltd.

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Bloomberg官網上可搜尋到BEX Travel Asia Pte. Ltd.的資料(原名AAE Travel Pte. Ltd.),簡介說明該公司為「線上旅遊公司」。

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