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  我去一家日本知名滑雪飯店度假,在我退房時,櫃檯接到一通電話,對方詢問雪況好不好?接電話的職員老實地說:「今天雪況不好!沒有下很多雪。」對方再問:「那明、後天呢?」職員轉頭向他的主管徵詢意見,最後,他答覆:「明後天好像也不好!」接著說了一大串道歉的話才結束對談。 雪況不好,代表飯店的生意會大受影響,如果倒楣的話,整個冬天都沒下大雪,又得老實地告知客戶,飯店今年的經營就堪慮了。如果職員說雪況還可以,雪場有開,我想很多顧客會跑來碰運氣。假如敗興而歸,也只會怪老天不賞臉,更何況雪況不好是普遍現象,誰會埋怨飯店呢? 如果你是這家飯店的老闆,你會選擇哪種回覆方式? ①一律答覆:「雪況尚可,遊客很多。歡迎儘速訂房,以免向隅。」②「今年雪況普遍不佳,但以目前來說,我們是全國最好的雪埸,絕對是最佳選擇,另有優惠,請提早入住。」③實話實說:「今天雪況不佳,請密切留意氣象預報或再來電詢問。」 其實,最佳答案就出現在我退房等車的短短10分鐘。 「請問,左前方那個像是廢棄飯店的建築,發生了什麼事?」我閒著無聊問一位識途老馬。「倒閉了!」對方望著目標搖了搖頭。原來,那個華麗的建築只因為決策者用了第1個選項搪塞所有消費者,結果再也沒有人願意大老遠跑去當冤大頭,營業才3年就熄燈了。 當鋪裡也常發生類似狀況,客戶來電詢問某某東西可不可以典當,店家往往回覆:「萬物可當!」等到客戶到了,當鋪發現是冷門商品,就會一再托辭拒當,客戶無奈只好離開,殊不知,客戶的寶貴時間被當鋪浪費了,可能就會造成不可挽回的後果。 為了做生意、發大財,用模稜兩可的語詞,或者以「先騙來再說」的心態,在商界非常普遍,前述提到的已歇業日本飯店,也是抱持這種想法,俗語說:「騙得了一時,騙不了一世。」從華麗到廢墟,誰才是智者。 「急、大、發」是很多生意人的迷思:急著想賺錢、幻想著變大、能發就好。說真的,這3個坑不知埋了多少人啊! 想看更多精彩內容,請鎖定 2020年3月號《Money錢》
老實回答客戶問題經營堪憂?這三種回覆該選哪一種
2020/03/19
主管 , 典當 , 老闆

 

我去一家日本知名滑雪飯店度假,在我退房時,櫃檯接到一通電話,對方詢問雪況好不好?接電話的職員老實地說:「今天雪況不好!沒有下很多雪。」對方再問:「那明、後天呢?」職員轉頭向他的主管徵詢意見,最後,他答覆:「明後天好像也不好!」接著說了一大串道歉的話才結束對談。

雪況不好,代表飯店的生意會大受影響,如果倒楣的話,整個冬天都沒下大雪,又得老實地告知客戶,飯店今年的經營就堪慮了。如果職員說雪況還可以,雪場有開,我想很多顧客會跑來碰運氣。假如敗興而歸,也只會怪老天不賞臉,更何況雪況不好是普遍現象,誰會埋怨飯店呢?

如果你是這家飯店的老闆,你會選擇哪種回覆方式?

①一律答覆:「雪況尚可,遊客很多。歡迎儘速訂房,以免向隅。」②「今年雪況普遍不佳,但以目前來說,我們是全國最好的雪埸,絕對是最佳選擇,另有優惠,請提早入住。」③實話實說:「今天雪況不佳,請密切留意氣象預報或再來電詢問。」

其實,最佳答案就出現在我退房等車的短短10分鐘。

「請問,左前方那個像是廢棄飯店的建築,發生了什麼事?」我閒著無聊問一位識途老馬。「倒閉了!」對方望著目標搖了搖頭。原來,那個華麗的建築只因為決策者用了第1個選項搪塞所有消費者,結果再也沒有人願意大老遠跑去當冤大頭,營業才3年就熄燈了。

當鋪裡也常發生類似狀況,客戶來電詢問某某東西可不可以典當,店家往往回覆:「萬物可當!」等到客戶到了,當鋪發現是冷門商品,就會一再托辭拒當,客戶無奈只好離開,殊不知,客戶的寶貴時間被當鋪浪費了,可能就會造成不可挽回的後果。

為了做生意、發大財,用模稜兩可的語詞,或者以「先騙來再說」的心態,在商界非常普遍,前述提到的已歇業日本飯店,也是抱持這種想法,俗語說:「騙得了一時,騙不了一世。」從華麗到廢墟,誰才是智者。

「急、大、發」是很多生意人的迷思:急著想賺錢、幻想著變大、能發就好。說真的,這3個坑不知埋了多少人啊!

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