老實回答客戶問題經營堪憂？這三種回覆該選哪一種
主管
,
典當
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老闆
我去一家日本知名滑雪飯店度假，在我退房時，櫃檯接到一通電話，對方詢問雪況好不好？接電話的職員老實地說：「今天雪況不好！沒有下很多雪。」對方再問：「那明、後天呢？」職員轉頭向他的主管徵詢意見，最後，他答覆：「明後天好像也不好！」接著說了一大串道歉的話才結束對談。
雪況不好，代表飯店的生意會大受影響，如果倒楣的話，整個冬天都沒下大雪，又得老實地告知客戶，飯店今年的經營就堪慮了。如果職員說雪況還可以，雪場有開，我想很多顧客會跑來碰運氣。假如敗興而歸，也只會怪老天不賞臉，更何況雪況不好是普遍現象，誰會埋怨飯店呢？
如果你是這家飯店的老闆，你會選擇哪種回覆方式？
①一律答覆：「雪況尚可，遊客很多。歡迎儘速訂房，以免向隅。」②「今年雪況普遍不佳，但以目前來說，我們是全國最好的雪埸，絕對是最佳選擇，另有優惠，請提早入住。」③實話實說：「今天雪況不佳，請密切留意氣象預報或再來電詢問。」
其實，最佳答案就出現在我退房等車的短短10分鐘。
「請問，左前方那個像是廢棄飯店的建築，發生了什麼事？」我閒著無聊問一位識途老馬。「倒閉了！」對方望著目標搖了搖頭。原來，那個華麗的建築只因為決策者用了第1個選項搪塞所有消費者，結果再也沒有人願意大老遠跑去當冤大頭，營業才3年就熄燈了。
當鋪裡也常發生類似狀況，客戶來電詢問某某東西可不可以典當，店家往往回覆：「萬物可當！」等到客戶到了，當鋪發現是冷門商品，就會一再托辭拒當，客戶無奈只好離開，殊不知，客戶的寶貴時間被當鋪浪費了，可能就會造成不可挽回的後果。
為了做生意、發大財，用模稜兩可的語詞，或者以「先騙來再說」的心態，在商界非常普遍，前述提到的已歇業日本飯店，也是抱持這種想法，俗語說：「騙得了一時，騙不了一世。」從華麗到廢墟，誰才是智者。
「急、大、發」是很多生意人的迷思：急著想賺錢、幻想著變大、能發就好。說真的，這3個坑不知埋了多少人啊！
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