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鳳凰花開,驪歌聲起,畢業季節將至,大批社會新鮮人即將進入職場。許多剛剛離開校園的年輕人,馬上就要接受職涯的第一個嚴酷挑戰,那就是求職。 我曾擔任外商多種產業、多家公司、數個不同部門的低中高階主管,也曾多年督導過人力資源單位,與求職候選人面談的經驗非常豐富。我在職涯中曾轉換多個工作,以應徵者身分參加過無數面談,亦頗有心得。 茲將經驗整理後歸納得出的「面談十大禁忌」分享於後,供青年朋友參考。 一、遲到 把「遲到」列為面談十大禁忌之首,可見其重要性。試想,求職者遲到給面試官的印象是什麼?顯然是求職者不夠重視這個面試機會!道理很簡單,一般人很少錯過搭飛機的時間,因為大家了解準時辦理登機手續的重要性;大家都知道飛機不等人,未及時報到,即無法登機。 乘客因為擔心遲到而耽誤旅程,通常會早早出門,預留一些緩衝時間,以防萬一在往機場的路上交通壅塞。一切萬全的準備,都是因為重視。 求職面試可能影響一輩子,其重要性難道不如一次旅行?所以,遲到是很難被面試官接受的。路上塞車、路不熟、找不到停車位、會議延誤,都不是理由,也不是可以被原諒的藉口。如果你重視這個面談機會,這些遲到的原因都可以避免。所以,歸究起來,還是你不夠重視。你既然不重視公司,公司為什麼要重視你? 二、服裝儀容不整 服裝儀容也是求職面試是否成功的重要因素之一,理由與「遲到」一樣;都是面試官衡量及判斷求職者是否重視此次面談的重要依據。 求職者如果重視公司,應該會慎重看待面談,穿著整齊,頭髮適度疏理;不會披頭散髮、無精打采地來找工作。 面試官為公司尋才,當然不會單純以貌取人。但是如果多位候選人的學經歷及能力旗鼓相當,比較帶得出場或上得了檯面的人,獲選的機率可能高一些。 美國媒體曾經進行一項實驗,請同一個人穿著不同衣物,先穿得像流浪漢甲,接著換成穿西裝打領帶的上班族乙,假裝在相同地點的行人道上突然昏倒。結果發現趨前協助乙的路人,數目遠多於願意救助甲的善心人士。這項實驗顯示俗云「佛要金裝,人要衣裝」,一點也沒錯! 所以,建議你面談時穿著正式上班服,不要服裝不整,也不要搞怪! 三、自我感覺太良好 有些從國外留學回來的碩士、博士,言談之間自以為是、目空一切。殊不知,面試官桌下的垃圾桶裡,堆滿了無數等待回收的海歸博士求職信,其中不乏名校的高材生;擁有國外碩士學位者,更不知凡幾。 自我感覺良好,很好;但是,搞不清楚就業市場狀況,以致自我感覺太良好,就不好了!須知,台灣的高等教育浮濫,跟三、四十年前相比,現在大學畢業只是基本學歷,碩士學位不算高,土洋博士滿街跑。 要知道,在台灣,英文好,不稀奇,從小留學國外的人一大堆;即使沒有留過洋,在台灣讀全美語國際學校的人,為數也不少。通日語者,則如過江之鯽。韓風吹了多年,會韓文的人自然不算少。要徵懂得西班牙文、德文、法文、俄文或阿拉伯文的人才,也不是什麼難事。 還有一群競爭者,大家可能沒有注意到,就是來台灣旅遊、念書或學中文的老外。不少外籍人士喜歡寶島,最終決定留在這裡成家立業。他們精通各自的母語,又會中文,職場競爭力不弱。我曾經前後與五位中外文俱佳的外籍同事一起工作過,深知他們的實力。 年輕朋友們,不要不知天高地厚,要懂得「人外有人,天外有天」、「一山還有一山高」的道理! 四、過度關心訓練計畫 要搞清楚,公司花錢付你薪水,是請你來「貢獻」,不是來「訓練」。老闆是請你來「上班」,不是來「上學」! 公司不是義務教育機構,也不是政府職業訓練單位,更不是社會服務團體;公司是營利組織,沒有責任訓練你的基本功,例如中文、英文、電腦Office軟體應用等。 公司只應該教你,而且一定會教你,學校沒有提供的,專門應用於公司產品、服務或製程的特殊知識及技能;否則,你如何工作?所以,不要問公司有什麼訓練課程這種白癡問題!你工作上需要的或是法規要求的職前及在職訓練,一樣也少不了! 有些人更離譜,在面談階段,就一直探詢公司有沒有出國受訓的機會、會不會支持或補助員工攻讀在職企業管理碩士班(EMBA)。人都還沒有進公司,公司還不知道你有甚麼本事,值不值得栽培;你想太多了吧?太積極地問很多有關訓練的問題,會令人懷疑你究竟是抱著甚麼心態;是來求職,還是求學? 訓練很重要,應該關心。我曾經任職一家全球性的跨國大公司,非常重視員工訓練,政策是投資平均每人每年5%的上班時間於課堂上。這是何等驚人的承諾!每年5%的上班時間平均約12天,資深的人上的課多了,天數會稍少;新人在前幾年的上課天數就很驚人。 該公司提供全方位、世界各國一致的訓練,目的是讓每個員工都能充分發揮潛能,配合業務、生產及內勤職務輪調制度,再加上派駐海外歷練,希望未來人人都有機會成為執行長。有這種訓練計畫的公司,就算薪水少一點,有機會一定要加入。 舉上例的目的是要說明,訓練及發展(Training and Development)是公司吸引人才的誘餌,而不是求職者應該或可以要求的條件。 五、搞不清楚自己的專業定位 除非是找總經理,一般招聘都是為了特定的職位;亦即不是找通才,而是尋專才。有些擁有國外MBA學位的年輕人,不知自己斤兩,問他的專業興趣或能力是甚麼,竟然常常聽到這樣的回答:「財務、業務、行銷、管理都學過,也都有興趣。看公司需要,我都可以。」 年輕人有自信是好事,但是過度自信並非什麼好事!求職者應該要先將自己的專業「定位」(Positioning)釐清,再去找工作。否則,遇到厲害的面試官,很難自圓其說。 有經驗的面試官通常不會直接問一些市面上常見的求職寶典題庫理的問題,例如「你的興趣或專長是哪一個領域?」請你申論。他可能會這樣問:「除了本公司,你還投了履歷到那些公司?」如果回答都是類似的職務,例如財務,那麼可以確認其專業領域是財務。如果求職者應徵了A公司的財務職位,也找了B公司的業務工作,又到C及D公司分別談行銷與稽核空缺,如此亦可知道此君並無特定領域的興趣或專長。 如果人家問你的興趣或專長領域,你清楚自己的定位,準備好答案了嗎? 六、言行不一致 專業的面談者常常會問一些你不知道目的之問題,讓你無法猜透他到底想瞭解什麼,因此無法編織故事,說出對自己有利的答案。 例如,你說你喜歡行銷,我可能再問幾個其他問題後,突然問你在學校修過那些課程?由於這種資訊是可以查證的,你一定會照實回答。然後,我會看那些課程與行銷有關。 如果你選修了行銷學、廣告學、市場調查、消費者行為等多門相關課程,證明你言行一致,可信度高。 假設你的回答無法支持你的說法,看不出你專注於行銷領域,你覺得面試官會怎麼想?誠信是很嚴肅的議題,不可輕忽! 所以,不可亂說。所有說法都必須經得起檢驗,確保言行一致。 七、編撰對自己有利的故事 為了迎合公司的期望,應徵者回答時難免有時稍微誇大,這是可以理解的;但是絕對不可說假話,編撰對自己有利的故事。 例如你應徵一個行銷工作時,可能會說一些故事,說明你喜歡及個性適合行銷工作。為了確認適性,有經驗的面試官不會直接問你的嗜好,他會從「事實」去判斷你是否具備行銷人員特質。 他可能請你依時間順序,描述你前一個週末做了那些事;再前一個周末呢?再往前一個週末呢? 有些人可能每個週末都從事相同的活動,例如參加合唱團練習、與單車隊四處騎車,或花很多時間玩手機遊戲。以上這些人的活動太專注且太固定,並不符合行銷人的特質。 搞行銷的人,要靈活、喜歡探索未知、有好奇心、愛與人互動、關心流行趨勢等。面試官會根據求職者過去幾個週末的活動紀錄,挑選出比較沒有特殊嗜好的人;亦即,過去幾個週末的活動很多樣化、沒有固定模式、極少重複,例如逛街逛書店、看電影、觀賞演唱會、與朋友聚餐、唱卡啦OK、參加健行、在家閱讀書籍及上網等,五花八門。 有的面試官也可能請你說出過去一週每天三餐吃什麼?對應徵行銷工作的人,如果每天吃得大同小異,可能不會是理想候選人。適合行銷的人,比較傾向喜歡嘗新,願意嘗試新餐館及不同菜色,中西料理、素食、漢堡、匹薩、炸雞,樣樣有興趣,餐餐求變化! 由於你猜不透面試官會問什麼問題及為什麼要問這些問題,也不知道對方如何解讀你的回答,建議你實話實說,不要編故事;以免漏洞百出,難以收拾! 八、面談前沒有事先做功課 身為面試官,我在面談前一定會仔細瀏覽求職者的資料。可是,我常發現有些應徵者竟然事先都不做功課,沒有上網看一下公司網站,搞不清楚公司的業務性質、經營哲學及有哪些產品與服務,以致在面談時會問一些網站上就有的公開資訊。 我猜這種人可能隨便投履歷,抱著亂槍打鳥的心態,心想依「大數法則」(Law of Large Numbers),找一百家,總會有一家僱用他。 這種人不尊重自己、毫無誠意,也不看重公司,浪費面試官的時間,不可原諒!我通常會草草結束面談,也不會送行到電梯門口,只請秘書引其離去。 年輕朋友們,江湖有江湖的規矩,不要太不上道;事先要做好功課,面談時才能言之有物,不浪費彼此的寶貴時間,也展現你的誠意! 九、詢問需要常加班出差嗎 有些現在的年輕人不喜歡加班或出差,敬業精神或工作態度(Work Ethic)真的令人不敢恭維。我常在面談時被求職者問到會不會需要經常加班或出差?這是哪門子問題! 從公司的立場,通常不會鼓勵加班,因為加班費是不小的成本,而且需要加班表示工作量超過預期,原因有好有壞,但是大部分是壞的,例如產品或服務品質出了問題,需要重做;客戶或老闆對一些案子有意見,急需修正;出現了危機,必須緊急處理。當然,加班原因也有好的,例如接到大訂單或生意突然旺起來。 加班及出差的情況常常是無法預料的,所以你問需不需要常加班,根本沒有人可以給你確切答案!我通常模糊地回說:「公司有需要時,希望同仁配合加班及出差。如果沒有需要,當然就正常上下班。」 面談時提問題,要言之有物,不要問加班及出差這種沒營養、不痛不癢的扣分問題! 十、關心員工福利細節 有些求職者很天才,第一個提出的問題,不是訓練,就是福利。好像公司欠他的一樣! 勞工的權益受到法律的保障,無論工作時間、加班、特別休假、基本工資、退休金等,勞動基準法及其施行細則都有詳細的明文規定。你可以享受的法定福利,絕對少不了。 除了法律規定的福利外,許多公司為吸引及留住人才,還另外提供一些額外的員工福利,例如三節福利金、尾牙或春酒聚餐。有些公司甚至還有年度員工旅遊,有的是國內遊,也有大手筆招待出國旅行的。 福利需不需要關心?我認為不需要,因為福利在挑選公司的抉擇元素中,權重不應該太高,無須浪費時間及精神去斤斤計較。格局大一點,多花精力去瞭解產業及公司發展前景,思考你可以貢獻什麼、為公司創造什麼價值及帶來什麼利益。 談論福利這種芝麻小事,會讓面試官覺得你胸無大志、眼光如豆、見樹不見林。建議你,不要談這個話題! 原文請瀏覽臉書「職場貴族」粉絲專頁:https://www.facebook.com/simonlin1227/
畢業生注意!面談十大禁忌不可不知 這點也太容易中
2020/04/23
畢業 , 求職 , 面試 , 新鮮人

鳳凰花開,驪歌聲起,畢業季節將至,大批社會新鮮人即將進入職場。許多剛剛離開校園的年輕人,馬上就要接受職涯的第一個嚴酷挑戰,那就是求職。

我曾擔任外商多種產業、多家公司、數個不同部門的低中高階主管,也曾多年督導過人力資源單位,與求職候選人面談的經驗非常豐富。我在職涯中曾轉換多個工作,以應徵者身分參加過無數面談,亦頗有心得。

茲將經驗整理後歸納得出的「面談十大禁忌」分享於後,供青年朋友參考。

一、遲到

把「遲到」列為面談十大禁忌之首,可見其重要性。試想,求職者遲到給面試官的印象是什麼?顯然是求職者不夠重視這個面試機會!道理很簡單,一般人很少錯過搭飛機的時間,因為大家了解準時辦理登機手續的重要性;大家都知道飛機不等人,未及時報到,即無法登機。

乘客因為擔心遲到而耽誤旅程,通常會早早出門,預留一些緩衝時間,以防萬一在往機場的路上交通壅塞。一切萬全的準備,都是因為重視。

求職面試可能影響一輩子,其重要性難道不如一次旅行?所以,遲到是很難被面試官接受的。路上塞車、路不熟、找不到停車位、會議延誤,都不是理由,也不是可以被原諒的藉口。如果你重視這個面談機會,這些遲到的原因都可以避免。所以,歸究起來,還是你不夠重視。你既然不重視公司,公司為什麼要重視你?

二、服裝儀容不整

服裝儀容也是求職面試是否成功的重要因素之一,理由與「遲到」一樣;都是面試官衡量及判斷求職者是否重視此次面談的重要依據。

求職者如果重視公司,應該會慎重看待面談,穿著整齊,頭髮適度疏理;不會披頭散髮、無精打采地來找工作。

面試官為公司尋才,當然不會單純以貌取人。但是如果多位候選人的學經歷及能力旗鼓相當,比較帶得出場或上得了檯面的人,獲選的機率可能高一些。

美國媒體曾經進行一項實驗,請同一個人穿著不同衣物,先穿得像流浪漢甲,接著換成穿西裝打領帶的上班族乙,假裝在相同地點的行人道上突然昏倒。結果發現趨前協助乙的路人,數目遠多於願意救助甲的善心人士。這項實驗顯示俗云「佛要金裝,人要衣裝」,一點也沒錯!

所以,建議你面談時穿著正式上班服,不要服裝不整,也不要搞怪!

三、自我感覺太良好

有些從國外留學回來的碩士、博士,言談之間自以為是、目空一切。殊不知,面試官桌下的垃圾桶裡,堆滿了無數等待回收的海歸博士求職信,其中不乏名校的高材生;擁有國外碩士學位者,更不知凡幾。

自我感覺良好,很好;但是,搞不清楚就業市場狀況,以致自我感覺太良好,就不好了!須知,台灣的高等教育浮濫,跟三、四十年前相比,現在大學畢業只是基本學歷,碩士學位不算高,土洋博士滿街跑。

要知道,在台灣,英文好,不稀奇,從小留學國外的人一大堆;即使沒有留過洋,在台灣讀全美語國際學校的人,為數也不少。通日語者,則如過江之鯽。韓風吹了多年,會韓文的人自然不算少。要徵懂得西班牙文、德文、法文、俄文或阿拉伯文的人才,也不是什麼難事。

還有一群競爭者,大家可能沒有注意到,就是來台灣旅遊、念書或學中文的老外。不少外籍人士喜歡寶島,最終決定留在這裡成家立業。他們精通各自的母語,又會中文,職場競爭力不弱。我曾經前後與五位中外文俱佳的外籍同事一起工作過,深知他們的實力。

年輕朋友們,不要不知天高地厚,要懂得「人外有人,天外有天」、「一山還有一山高」的道理!

四、過度關心訓練計畫

要搞清楚,公司花錢付你薪水,是請你來「貢獻」,不是來「訓練」。老闆是請你來「上班」,不是來「上學」!

公司不是義務教育機構,也不是政府職業訓練單位,更不是社會服務團體;公司是營利組織,沒有責任訓練你的基本功,例如中文、英文、電腦Office軟體應用等。

公司只應該教你,而且一定會教你,學校沒有提供的,專門應用於公司產品、服務或製程的特殊知識及技能;否則,你如何工作?所以,不要問公司有什麼訓練課程這種白癡問題!你工作上需要的或是法規要求的職前及在職訓練,一樣也少不了!

有些人更離譜,在面談階段,就一直探詢公司有沒有出國受訓的機會、會不會支持或補助員工攻讀在職企業管理碩士班(EMBA)。人都還沒有進公司,公司還不知道你有甚麼本事,值不值得栽培;你想太多了吧?太積極地問很多有關訓練的問題,會令人懷疑你究竟是抱著甚麼心態;是來求職,還是求學?

訓練很重要,應該關心。我曾經任職一家全球性的跨國大公司,非常重視員工訓練,政策是投資平均每人每年5%的上班時間於課堂上。這是何等驚人的承諾!每年5%的上班時間平均約12天,資深的人上的課多了,天數會稍少;新人在前幾年的上課天數就很驚人。

該公司提供全方位、世界各國一致的訓練,目的是讓每個員工都能充分發揮潛能,配合業務、生產及內勤職務輪調制度,再加上派駐海外歷練,希望未來人人都有機會成為執行長。有這種訓練計畫的公司,就算薪水少一點,有機會一定要加入。

舉上例的目的是要說明,訓練及發展(Training and Development)是公司吸引人才的誘餌,而不是求職者應該或可以要求的條件。

五、搞不清楚自己的專業定位

除非是找總經理,一般招聘都是為了特定的職位;亦即不是找通才,而是尋專才。有些擁有國外MBA學位的年輕人,不知自己斤兩,問他的專業興趣或能力是甚麼,竟然常常聽到這樣的回答:「財務、業務、行銷、管理都學過,也都有興趣。看公司需要,我都可以。」

年輕人有自信是好事,但是過度自信並非什麼好事!求職者應該要先將自己的專業「定位」(Positioning)釐清,再去找工作。否則,遇到厲害的面試官,很難自圓其說。

有經驗的面試官通常不會直接問一些市面上常見的求職寶典題庫理的問題,例如「你的興趣或專長是哪一個領域?」請你申論。他可能會這樣問:「除了本公司,你還投了履歷到那些公司?」如果回答都是類似的職務,例如財務,那麼可以確認其專業領域是財務。如果求職者應徵了A公司的財務職位,也找了B公司的業務工作,又到C及D公司分別談行銷與稽核空缺,如此亦可知道此君並無特定領域的興趣或專長。

如果人家問你的興趣或專長領域,你清楚自己的定位,準備好答案了嗎?

六、言行不一致

專業的面談者常常會問一些你不知道目的之問題,讓你無法猜透他到底想瞭解什麼,因此無法編織故事,說出對自己有利的答案。

例如,你說你喜歡行銷,我可能再問幾個其他問題後,突然問你在學校修過那些課程?由於這種資訊是可以查證的,你一定會照實回答。然後,我會看那些課程與行銷有關。

如果你選修了行銷學、廣告學、市場調查、消費者行為等多門相關課程,證明你言行一致,可信度高。

假設你的回答無法支持你的說法,看不出你專注於行銷領域,你覺得面試官會怎麼想?誠信是很嚴肅的議題,不可輕忽!

所以,不可亂說。所有說法都必須經得起檢驗,確保言行一致。

七、編撰對自己有利的故事

為了迎合公司的期望,應徵者回答時難免有時稍微誇大,這是可以理解的;但是絕對不可說假話,編撰對自己有利的故事。

例如你應徵一個行銷工作時,可能會說一些故事,說明你喜歡及個性適合行銷工作。為了確認適性,有經驗的面試官不會直接問你的嗜好,他會從「事實」去判斷你是否具備行銷人員特質。

他可能請你依時間順序,描述你前一個週末做了那些事;再前一個周末呢?再往前一個週末呢?

有些人可能每個週末都從事相同的活動,例如參加合唱團練習、與單車隊四處騎車,或花很多時間玩手機遊戲。以上這些人的活動太專注且太固定,並不符合行銷人的特質。

搞行銷的人,要靈活、喜歡探索未知、有好奇心、愛與人互動、關心流行趨勢等。面試官會根據求職者過去幾個週末的活動紀錄,挑選出比較沒有特殊嗜好的人;亦即,過去幾個週末的活動很多樣化、沒有固定模式、極少重複,例如逛街逛書店、看電影、觀賞演唱會、與朋友聚餐、唱卡啦OK、參加健行、在家閱讀書籍及上網等,五花八門。

有的面試官也可能請你說出過去一週每天三餐吃什麼?對應徵行銷工作的人,如果每天吃得大同小異,可能不會是理想候選人。適合行銷的人,比較傾向喜歡嘗新,願意嘗試新餐館及不同菜色,中西料理、素食、漢堡、匹薩、炸雞,樣樣有興趣,餐餐求變化!

由於你猜不透面試官會問什麼問題及為什麼要問這些問題,也不知道對方如何解讀你的回答,建議你實話實說,不要編故事;以免漏洞百出,難以收拾!

八、面談前沒有事先做功課

身為面試官,我在面談前一定會仔細瀏覽求職者的資料。可是,我常發現有些應徵者竟然事先都不做功課,沒有上網看一下公司網站,搞不清楚公司的業務性質、經營哲學及有哪些產品與服務,以致在面談時會問一些網站上就有的公開資訊。

我猜這種人可能隨便投履歷,抱著亂槍打鳥的心態,心想依「大數法則」(Law of Large Numbers),找一百家,總會有一家僱用他。

這種人不尊重自己、毫無誠意,也不看重公司,浪費面試官的時間,不可原諒!我通常會草草結束面談,也不會送行到電梯門口,只請秘書引其離去。

年輕朋友們,江湖有江湖的規矩,不要太不上道;事先要做好功課,面談時才能言之有物,不浪費彼此的寶貴時間,也展現你的誠意!

九、詢問需要常加班出差嗎

有些現在的年輕人不喜歡加班或出差,敬業精神或工作態度(Work Ethic)真的令人不敢恭維。我常在面談時被求職者問到會不會需要經常加班或出差?這是哪門子問題!

從公司的立場,通常不會鼓勵加班,因為加班費是不小的成本,而且需要加班表示工作量超過預期,原因有好有壞,但是大部分是壞的,例如產品或服務品質出了問題,需要重做;客戶或老闆對一些案子有意見,急需修正;出現了危機,必須緊急處理。當然,加班原因也有好的,例如接到大訂單或生意突然旺起來。

加班及出差的情況常常是無法預料的,所以你問需不需要常加班,根本沒有人可以給你確切答案!我通常模糊地回說:「公司有需要時,希望同仁配合加班及出差。如果沒有需要,當然就正常上下班。」

面談時提問題,要言之有物,不要問加班及出差這種沒營養、不痛不癢的扣分問題!

十、關心員工福利細節

有些求職者很天才,第一個提出的問題,不是訓練,就是福利。好像公司欠他的一樣!

勞工的權益受到法律的保障,無論工作時間、加班、特別休假、基本工資、退休金等,勞動基準法及其施行細則都有詳細的明文規定。你可以享受的法定福利,絕對少不了。

除了法律規定的福利外,許多公司為吸引及留住人才,還另外提供一些額外的員工福利,例如三節福利金、尾牙或春酒聚餐。有些公司甚至還有年度員工旅遊,有的是國內遊,也有大手筆招待出國旅行的。

福利需不需要關心?我認為不需要,因為福利在挑選公司的抉擇元素中,權重不應該太高,無須浪費時間及精神去斤斤計較。格局大一點,多花精力去瞭解產業及公司發展前景,思考你可以貢獻什麼、為公司創造什麼價值及帶來什麼利益。

談論福利這種芝麻小事,會讓面試官覺得你胸無大志、眼光如豆、見樹不見林。建議你,不要談這個話題!

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