× 首頁 保險獎 理財神隊友 精選頻道 商城 購物車(0) 序號開通 影音課程 登入/註冊
最近有不少網站都出了大麻煩,知名的購物網站「蝦皮」網站上發生了標價錯誤,導致出現「肯德基蛋塔6個35元」以及「萊爾富100抽8包衛生紙只要30元」的超便宜優惠,讓不少人看到後瘋狂搶購,雖然蝦皮官方在發現這個問題後,立刻下架了該優惠商品,不過仍然已經被下單了近十萬次,計算了購買數量以及價差,蝦皮可能會因此而虧損近兩千萬元。   蝦皮事後將訂單取消,給予原本有下單的消費者100%的折扣券作為補償,但仍舊引起了不少消費者的不滿,他們認為是業者自己標錯價格,而在消費者下單購買時訂單就經成立了,業者就應該給予貨品,不應該因為自己的錯誤造成虧損時,就直接取消訂單改以折扣券來搪塞消費者,因此消保官也因為這個事件收到不少消費者的投訴。   而六福萬宜酒店也發生了同樣尷尬的情況,有人發現竟然只需要1元就能在官網下訂飯店房間,當然也同樣引起網友瘋狂下訂搶便宜,然而官方也在今天宣布是因為系統出現錯誤,因此導致原本的優惠方案顯示出現問題,事後也正式公告優惠方案,並且聲明有下訂「1元房間」的顧客可以另外享有優惠以作為補償。   其實之前有出現過不少次類似的標錯價情形,從電腦、螢幕、名牌包到重機,各種物品都有出現過標錯價的烏龍事件,然而,業者如果遇到這種情形,可以用標錯價為理由,拒絕將商品交付給消費者嗎?還是無論什麼情況下,只要業者網路標示標價後,消費者下單,業者就得出貨呢?   其實在這個問題在「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」裡有明確規定喔!在第5點中有提到企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行契約,以網路購物來說,業者就需要在公開商品給消費者下單前,經該要先將商品的各種資訊確認,而在消費者下單,契約成立後,就要履行該契約。 因此,以往有很多的標價事件,業者雖然是標錯價格,但消費者已經確定下單付款,契約已經成立,所以業者仍得認賠完成該買賣契約。   不過像是這次蝦皮的標價事件,有一個比較特殊的地方是,因為蝦皮的購物流程機制,會在下單後等待賣家確認將出貨,才算是成立訂單,因此若沒有出現賣家準備出貨的情況,就可能不會視為該買賣契約有成立,所以業者仍可以取消該次的下單。   雖然在作業的過程中難免有失誤,不過業者們還是要多加注意,尤其是網購平台,因為網路資訊蔓延快速,很可能因為一個不小心而造成嚴重損失,而消費者若有遇到業者因為標錯價而不願意承認訂單的情況,就可以依前面所說的規定去向業者反映或是消保官投訴以保護自己的權益。 本文經黃靖芸律師。生活法律沙龍授權轉載,更多內容請看粉專 https://www.facebook.com/LifeLawSalonTW
網站標錯價業者反悔 消費者可以要求出貨嗎?只要符合這一項就可以
2021/04/09
法律 , 蝦皮 , 購物網站 , 權益 , 消費者保護

最近有不少網站都出了大麻煩,知名的購物網站「蝦皮」網站上發生了標價錯誤,導致出現「肯德基蛋塔6個35元」以及「萊爾富100抽8包衛生紙只要30元」的超便宜優惠,讓不少人看到後瘋狂搶購,雖然蝦皮官方在發現這個問題後,立刻下架了該優惠商品,不過仍然已經被下單了近十萬次,計算了購買數量以及價差,蝦皮可能會因此而虧損近兩千萬元。

 

蝦皮事後將訂單取消,給予原本有下單的消費者100%的折扣券作為補償,但仍舊引起了不少消費者的不滿,他們認為是業者自己標錯價格,而在消費者下單購買時訂單就經成立了,業者就應該給予貨品,不應該因為自己的錯誤造成虧損時,就直接取消訂單改以折扣券來搪塞消費者,因此消保官也因為這個事件收到不少消費者的投訴。

 

而六福萬宜酒店也發生了同樣尷尬的情況,有人發現竟然只需要1元就能在官網下訂飯店房間,當然也同樣引起網友瘋狂下訂搶便宜,然而官方也在今天宣布是因為系統出現錯誤,因此導致原本的優惠方案顯示出現問題,事後也正式公告優惠方案,並且聲明有下訂「1元房間」的顧客可以另外享有優惠以作為補償。

 

其實之前有出現過不少次類似的標錯價情形,從電腦、螢幕、名牌包到重機,各種物品都有出現過標錯價的烏龍事件,然而,業者如果遇到這種情形,可以用標錯價為理由,拒絕將商品交付給消費者嗎?還是無論什麼情況下,只要業者網路標示標價後,消費者下單,業者就得出貨呢?

 

其實在這個問題在「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」裡有明確規定喔!在第5點中有提到企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行契約,以網路購物來說,業者就需要在公開商品給消費者下單前,經該要先將商品的各種資訊確認,而在消費者下單,契約成立後,就要履行該契約。

因此,以往有很多的標價事件,業者雖然是標錯價格,但消費者已經確定下單付款,契約已經成立,所以業者仍得認賠完成該買賣契約。

 

不過像是這次蝦皮的標價事件,有一個比較特殊的地方是,因為蝦皮的購物流程機制,會在下單後等待賣家確認將出貨,才算是成立訂單,因此若沒有出現賣家準備出貨的情況,就可能不會視為該買賣契約有成立,所以業者仍可以取消該次的下單。

 

雖然在作業的過程中難免有失誤,不過業者們還是要多加注意,尤其是網購平台,因為網路資訊蔓延快速,很可能因為一個不小心而造成嚴重損失,而消費者若有遇到業者因為標錯價而不願意承認訂單的情況,就可以依前面所說的規定去向業者反映或是消保官投訴以保護自己的權益。

本文經黃靖芸律師。生活法律沙龍授權轉載,更多內容請看粉專 https://www.facebook.com/LifeLawSalonTW


推薦閱讀

-->

理財工具推薦

下載Money錢 - 理財知識隨身讀APP

提供最優質的財經文章、影音

1.股市、保險、房地產,掌握最新財經動態
2.專家、名人駐站,提供深度產業分析
3.課程、影音專區,讓動手深度學習

下載【Money錢 - 理財知識隨身讀】,提前預約財富自由!

-->

編輯精選