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我有一個10多年的客戶,本來對公司收費沒有什麼意見,結果某一天突然要找我談談,我以為逢中秋節他要送我禮物,但我看到他臉色很差,似乎不太對勁,聊了一下,原來他希望可以降息。 我告訴他,我們對他按日計息還有打折,每次推出的優惠專案他也都有享受到,已經是我們收費最低的客戶了,為什麼還會這樣要求呢?他從懷中拿出一張備忘錄,對我說,10多年來他幾乎每個月都來當鋪報到,像他這樣的衣食父母說的話就該是聖旨,而且我們給他的優惠也不怎麼樣,現在的利息實在高到他壓力很大…… 聽到他這樣說,我突然好後悔,我平常也該準備一些資料,不然當下不知道該如何應對。我跟他說,40年來大環境成本上漲,但利率依然下降,這10年來的每次降息優惠你都有享受到,再者,使用資金的人多,但我們資金有限,若將現有資金成本向外舉債的話是絕對虧損的。 這時客戶又拿出一張便條紙,說是他在捷運上想到的良心建議。他說,當鋪總是在時機不好的時候發揮剛硬的精神,因此更應該體諒客戶的難處,酌情檢討收費機制……兩人之間為此事討論不休,雖君子之談但矛盾重重。最後,爭辯了2個小時沒有結果,我想,較務實的方式是讓我回家想想如何改變來符合對方需求。 我們雖然偶爾有創新,但仍顯得老態龍鍾,畢竟連亞馬遜(Amazon)都有無人商店了。但羊毛出在羊身上,我不可能讓員工少領薪水,如何撙節支出創造利潤又不會刪減到員工福利?我問了員工,他們目瞪口呆,講不出所以然,我後來想想,不該找員工談如何節省成本,應該要問的是,如何讓收費更合理化。 改變現狀需要睿智而非專制,經過幾日的考慮,我決定,可以規劃一個流程,慢慢改變現狀。我打電話給那位客戶,謝謝他這10多年來的支持,他的利率我們會依據客戶的信用狀態再做一次調降。 這次的爭論,我的客戶贏了。但長遠來看,我也不一定是輸家,因為現狀不改變就不會進步。有爭議,像春雷,好日子就會來臨;沒有爭議,災害就會悄然而至,如何面對爭議,是企業面對生死關頭的關鍵!加入Money錢官方Line@ 掌握投資、理財、保險最新資訊 延伸閱讀 好漢不吃眼前虧 假貨充斥的時代 懷念肯拼就有機會的年代
秦嗣林:爭議是為了改變現狀
2018/11/12
linetoday , 改變現狀

我有一個10多年的客戶,本來對公司收費沒有什麼意見,結果某一天突然要找我談談,我以為逢中秋節他要送我禮物,但我看到他臉色很差,似乎不太對勁,聊了一下,原來他希望可以降息。

我告訴他,我們對他按日計息還有打折,每次推出的優惠專案他也都有享受到,已經是我們收費最低的客戶了,為什麼還會這樣要求呢?他從懷中拿出一張備忘錄,對我說,10多年來他幾乎每個月都來當鋪報到,像他這樣的衣食父母說的話就該是聖旨,而且我們給他的優惠也不怎麼樣,現在的利息實在高到他壓力很大……

聽到他這樣說,我突然好後悔,我平常也該準備一些資料,不然當下不知道該如何應對。我跟他說,40年來大環境成本上漲,但利率依然下降,這10年來的每次降息優惠你都有享受到,再者,使用資金的人多,但我們資金有限,若將現有資金成本向外舉債的話是絕對虧損的。

這時客戶又拿出一張便條紙,說是他在捷運上想到的良心建議。他說,當鋪總是在時機不好的時候發揮剛硬的精神,因此更應該體諒客戶的難處,酌情檢討收費機制……兩人之間為此事討論不休,雖君子之談但矛盾重重。最後,爭辯了2個小時沒有結果,我想,較務實的方式是讓我回家想想如何改變來符合對方需求。

我們雖然偶爾有創新,但仍顯得老態龍鍾,畢竟連亞馬遜(Amazon)都有無人商店了。但羊毛出在羊身上,我不可能讓員工少領薪水,如何撙節支出創造利潤又不會刪減到員工福利?我問了員工,他們目瞪口呆,講不出所以然,我後來想想,不該找員工談如何節省成本,應該要問的是,如何讓收費更合理化。

改變現狀需要睿智而非專制,經過幾日的考慮,我決定,可以規劃一個流程,慢慢改變現狀。我打電話給那位客戶,謝謝他這10多年來的支持,他的利率我們會依據客戶的信用狀態再做一次調降。

這次的爭論,我的客戶贏了。但長遠來看,我也不一定是輸家,因為現狀不改變就不會進步。有爭議,像春雷,好日子就會來臨;沒有爭議,災害就會悄然而至,如何面對爭議,是企業面對生死關頭的關鍵!

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