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隨著線上外送平台竄起,餐飲業者與消費者之間,多了「送餐服務」,新型態商業模式崛起,外送員或消費者都要注意自己的權益。 加入外送行列 擔心沒有保障 阿雄待業一段時間,看到最近盛行的外送工作待遇似乎不錯,經朋友介紹,加入外送平台擔任外送員,開始騎著自己的摩托車,依照業者指定方式嘗試送餐。阿雄的父親從公部門退休,對於兒子找到工作覺得應該鼓勵,但也對這個陌生的工作類型感到好奇,不曉得有哪些保障,會不會和訂餐的消費者發生糾紛,於是向阿雄詢問該留意的權益事項。 阿雄雖然跑過外務,但送餐工作還是初次接觸,對父親的提問沒辦法回答,只好去請教公司幹部,沒想到主管說的內容讓他聽不懂,阿雄頓時開始有些擔心。 當外送、叫外送都該知道的權益 外送餐飲服務原本是餐飲業者自行雇人,或由員工送餐,但近年來從國外發展出新的送餐模式─透過線上服務平台媒合餐廳與消費者,進行訂餐與送餐服務,例如從德國進入台灣的Foodpanda、來自美國UberEats等。隨著外送市場興起,不論業者或是外送員、消費者,都應留意相關規定以確保自身權益。 案例中阿雄的情況,就涉及外送員與外送平台之間的關係。建業法律事務所資深律師蔡宜靜表示,外送員必須先了解,究竟自己與外送平台是屬於僱傭或承攬關係。例如有的外送平台所招募的外送員,享有月薪及勞保、健保、車險等,外送員受其指揮監督,雙方間應屬僱傭關係。 蔡宜靜也提醒,由於並非每個外送平台都採用上述營運模式,有些採用兼職合作夥伴關係,外送員以接案方式進行外送,該平台即未負擔外送員的勞健保。 不過,依最高法院102年度台上字第627判決認為,「勞基法所稱雇主,應從寬解釋,不以事實上有勞動或僱傭契約者為限,凡客觀上被他人使用,為之服勞務而受其監督者,均係受僱人。」因此,蔡宜靜認為,此種接案模式的外送平台與外送員間,仍有可能被認定為僱傭關係。 不論外送員與外送平台間的關係如何認定,最好都應在任職前先了解自身權益。例如,於外送過程中如果發生交通事故,能否請求職業災害補償、享有勞健保及車險等權益。 了解外送平台使用條款 訂餐時截圖以保權益 另外也應該注意外送平台與消費者間的權益紛爭。由於各家外送平台App的規劃不同,消費者如未留意相關條款,容易造成消費上的糾紛,例如平台常見的優惠券使用限制、等候逾時外送員可銷毀產品、退費規定等。 蔡宜靜強調,一般消費者在使用線上外送平台時,常因未仔細瀏覽平台條款而引起消費糾紛,因此提醒民眾在使用前務必了解各平台使用條款。最好在訂餐時截圖以保留證據,收到餐點也應當場清點,以保障自身權益。 值得注意的是,消費者食用外送餐點,如果發生身體不適或甚至食物中毒,常見餐廳和外送平台互推責任,蔡宜靜建議,外送平台和餐廳業者應有明確契約條款,釐清責任歸屬,以分辨是因製作過程或運送途中所造成的問題。 外送平台常見爭議 外送員:確認與平台間是屬於雇傭或承攬關係,前者有勞健保等保障,後者則無。 消費者:常見糾紛有:①送餐等待過久、②優惠券使用限制、③送來的食物數量與訂單不符、④餐點被打翻或品質不佳、⑤吃壞肚子、⑥退費爭議。點餐前務必了解各平台的使用條款。   更多精彩內容請看Money錢2019年9月號第144期
使用外送平台 消費者與外送員最有可能碰到這些狀況
2019/08/30
外送平台 , 消費糾紛 , 勞健保

隨著線上外送平台竄起,餐飲業者與消費者之間,多了「送餐服務」,新型態商業模式崛起,外送員或消費者都要注意自己的權益。

加入外送行列 擔心沒有保障

阿雄待業一段時間,看到最近盛行的外送工作待遇似乎不錯,經朋友介紹,加入外送平台擔任外送員,開始騎著自己的摩托車,依照業者指定方式嘗試送餐。阿雄的父親從公部門退休,對於兒子找到工作覺得應該鼓勵,但也對這個陌生的工作類型感到好奇,不曉得有哪些保障,會不會和訂餐的消費者發生糾紛,於是向阿雄詢問該留意的權益事項。

阿雄雖然跑過外務,但送餐工作還是初次接觸,對父親的提問沒辦法回答,只好去請教公司幹部,沒想到主管說的內容讓他聽不懂,阿雄頓時開始有些擔心。

當外送、叫外送都該知道的權益

外送餐飲服務原本是餐飲業者自行雇人,或由員工送餐,但近年來從國外發展出新的送餐模式─透過線上服務平台媒合餐廳與消費者,進行訂餐與送餐服務,例如從德國進入台灣的Foodpanda、來自美國UberEats等。隨著外送市場興起,不論業者或是外送員、消費者,都應留意相關規定以確保自身權益。

案例中阿雄的情況,就涉及外送員與外送平台之間的關係。建業法律事務所資深律師蔡宜靜表示,外送員必須先了解,究竟自己與外送平台是屬於僱傭或承攬關係。例如有的外送平台所招募的外送員,享有月薪及勞保、健保、車險等,外送員受其指揮監督,雙方間應屬僱傭關係。

蔡宜靜也提醒,由於並非每個外送平台都採用上述營運模式,有些採用兼職合作夥伴關係,外送員以接案方式進行外送,該平台即未負擔外送員的勞健保。

不過,依最高法院102年度台上字第627判決認為,「勞基法所稱雇主,應從寬解釋,不以事實上有勞動或僱傭契約者為限,凡客觀上被他人使用,為之服勞務而受其監督者,均係受僱人。」因此,蔡宜靜認為,此種接案模式的外送平台與外送員間,仍有可能被認定為僱傭關係。

不論外送員與外送平台間的關係如何認定,最好都應在任職前先了解自身權益。例如,於外送過程中如果發生交通事故,能否請求職業災害補償、享有勞健保及車險等權益。

了解外送平台使用條款 訂餐時截圖以保權益

另外也應該注意外送平台與消費者間的權益紛爭。由於各家外送平台App的規劃不同,消費者如未留意相關條款,容易造成消費上的糾紛,例如平台常見的優惠券使用限制、等候逾時外送員可銷毀產品、退費規定等。

蔡宜靜強調,一般消費者在使用線上外送平台時,常因未仔細瀏覽平台條款而引起消費糾紛,因此提醒民眾在使用前務必了解各平台使用條款。最好在訂餐時截圖以保留證據,收到餐點也應當場清點,以保障自身權益。

值得注意的是,消費者食用外送餐點,如果發生身體不適或甚至食物中毒,常見餐廳和外送平台互推責任,蔡宜靜建議,外送平台和餐廳業者應有明確契約條款,釐清責任歸屬,以分辨是因製作過程或運送途中所造成的問題。

外送平台常見爭議

外送員:確認與平台間是屬於雇傭或承攬關係,前者有勞健保等保障,後者則無。

消費者:常見糾紛有:①送餐等待過久、②優惠券使用限制、③送來的食物數量與訂單不符、④餐點被打翻或品質不佳、⑤吃壞肚子、⑥退費爭議。點餐前務必了解各平台的使用條款。

 

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