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新零售時代，數據驅動是關鍵，利用大數據分析，掌握分眾市場需求，並整合線上線下資源，逐步推動電商轉型，實現以消費者服務體驗為中心的新商業模式。近日郭台銘接受訪談時提到一件事：「未來不再有純電商，新零售時代即將來臨。」有趣的是，鴻海郭董從製造業的觀點出發，與經營電商平台的阿里巴巴馬雲，有著相同看法。前期專欄〈掌握7要件開啟創業成功大門〉所觀察到的市況也是如此，以商業模式分析市場缺口，設定目標客群的側寫及切割，越精細越好；新零售時代反而更容易結合消費、製造設計端的大數據分析，發展個人化及客製化，切入新的分眾市場需求。新零售指的是以消費者體驗為中心，進行大數據驅動的泛零售型態。簡單來說就是從大數據找出新的分眾市場需求，進而挖掘、統整出新的核心價值，這是轉型的首要要務，包含通路及行銷活動，都必須圍繞著同一個核心價值，進而打造電商的4大基地。基地➊ 獨立品牌官網許多電商經營者，初期為了增加曝光度及流量，選擇把官網寄放在大型電商平台下，但沒有品牌獨立網址的官網，不利於建立消費者的信任度，且難以塑造形象記憶點。打造自有獨立的品牌官網，除了有助建立品牌SEO（搜尋引擎優化），也可打造閉環銷售環境，避免買了關鍵字或排序廣告，處心積慮引入的流量，卻因比價系統（選了這項商品的人同時也買了、看了其他商品）而又導向競爭對手。同時也能將利潤留在自家網站，省去被平台抽成、被迫參與促銷活動的壓力，最重要的是，能夠收集會員資料和消費習慣。有了完整的會員數據包含年齡、性別、消費頻率、加入購物車未結單等，才可進一步分析及精準投放行銷廣告。基地➋ 社群推播平台建立品牌官網後，許多經營者會有的問題是：「為什麼我的官網沒有流量？」想要創造流量，除了靠自身的產品力，也需要挑選和經營適合產品屬性的社群平台，例如Facebook專頁、Instagram和Twitter等。利用這些平台的特性，發展出共同嗜好的群眾，以此為基礎設計素材和文案，持續發布自家活動或新品，提高社群交流打造「鐵粉」，也可以直接跟消費者對話，測試市場對產品的反應、收集潛在需求等，這些數據都可以成為未來改良修正、開發新產品線的參考。基地➌ 經營官方網誌除了靠社群平台創造流量，也可以透過經營內容提升搜尋量，例如發布品牌經營故事、記錄公司成長歷程，這也是一種消費者見證方式，另外也可增加產品的心得、分析、比較和分享文等。整理文章的主要用途在於加強優化品牌SEO，尤其是標題的選擇。標題文章除了寫給人看，同時也是寫給機械看，利用帶有關鍵字的標題，例如「如何選擇（產品名稱）」和「各種（產品名稱）比較」之類的懶人包文章，尤其現在多數消費者採購之前，會上網搜尋商家的服務及產品比較分析文，越早開始累積內容，越有利收獲長尾效應後的豐碩果實。基地➍ 實體線下體驗實體通路的租金及人事成本，一直是傳統純電商難以跨越的鴻溝，但以策略角度來看，打造實體通路有助強化品牌形象的認知。另外，目前習慣網購跟實體購物的族群差異仍大，純電商幾乎接觸不到線下實體購物的族群，有了實體通路，數據分析也比較不容易陷入經營盲點，且門市人員更容易透過線下消費者，直接收集體驗產品後的反應及感想。初期較容易切入實體的方式，可以舉辦線下體驗活動（新品發表、試吃體驗、講座）等方式接觸，進而設置專櫃、打造實體旗艦店，提供線下展示及體驗的管道。畢竟實體門市所打造的即時體驗，包含產品本身的質感、銷售前的諮詢服務、賣場的擺設環境、播放的音樂等，可提供情境氛圍式銷售的體驗，也是線上目前所無法提供的體感需求，或許未來VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）技術更精進後，線上消費也有可能提供此種服務。全文未完，完整內容請見《Money錢》2017年7月號第118期《Money錢》成立LINE@官方帳號囉！趕快按下加入好友吧！

電商轉型新零售打造4大基地

2017/07/24

電商，轉型，新零售，馬雲，小三美日

7,052

作者：Poya（創騰電商輔導顧問）

小原大

新零售時代，數據驅動是關鍵，利用大數據分析，掌握分眾市場需求，並整合線上線下資源，逐步推動電商轉型，實現以消費者服務體驗為中心的新商業模式。

近日郭台銘接受訪談時提到一件事：「未來不再有純電商，新零售時代即將來臨。」有趣的是，鴻海郭董從製造業的觀點出發，與經營電商平台的阿里巴巴馬雲，有著相同看法。

前期專欄〈掌握7要件開啟創業成功大門〉所觀察到的市況也是如此，以商業模式分析市場缺口，設定目標客群的側寫及切割，越精細越好；新零售時代反而更容易結合消費、製造設計端的大數據分析，發展個人化及客製化，切入新的分眾市場需求。

新零售指的是以消費者體驗為中心，進行大數據驅動的泛零售型態。

簡單來說就是從大數據找出新的分眾市場需求，進而挖掘、統整出新的核心價值，這是轉型的首要要務，包含通路及行銷活動，都必須圍繞著同一個核心價值，進而打造電商的4大基地。

基地➊ 獨立品牌官網

許多電商經營者，初期為了增加曝光度及流量，選擇把官網寄放在大型電商平台下，但沒有品牌獨立網址的官網，不利於建立消費者的信任度，且難以塑造形象記憶點。

打造自有獨立的品牌官網，除了有助建立品牌SEO（搜尋引擎優化），也可打造閉環銷售環境，避免買了關鍵字或排序廣告，處心積慮引入的流量，卻因比價系統（選了這項商品的人同時也買了、看了其他商品）而又導向競爭對手。

同時也能將利潤留在自家網站，省去被平台抽成、被迫參與促銷活動的壓力，最重要的是，能夠收集會員資料和消費習慣。有了完整的會員數據包含年齡、性別、消費頻率、加入購物車未結單等，才可進一步分析及精準投放行銷廣告。

基地➋ 社群推播平台

建立品牌官網後，許多經營者會有的問題是：「為什麼我的官網沒有流量？」想要創造流量，除了靠自身的產品力，也需要挑選和經營適合產品屬性的社群平台，例如Facebook專頁、Instagram和Twitter等。利用這些平台的特性，發展出共同嗜好的群眾，以此為基礎設計素材和文案，持續發布自家活動或新品，提高社群交流打造「鐵粉」，也可以直接跟消費者對話，測試市場對產品的反應、收集潛在需求等，這些數據都可以成為未來改良修正、開發新產品線的參考。

基地➌ 經營官方網誌

除了靠社群平台創造流量，也可以透過經營內容提升搜尋量，例如發布品牌經營故事、記錄公司成長歷程，這也是一種消費者見證方式，另外也可增加產品的心得、分析、比較和分享文等。

整理文章的主要用途在於加強優化品牌SEO，尤其是標題的選擇。標題文章除了寫給人看，同時也是寫給機械看，利用帶有關鍵字的標題，例如「如何選擇（產品名稱）」和「各種（產品名稱）比較」之類的懶人包文章，尤其現在多數消費者採購之前，會上網搜尋商家的服務及產品比較分析文，越早開始累積內容，越有利收獲長尾效應後的豐碩果實。

基地➍ 實體線下體驗

實體通路的租金及人事成本，一直是傳統純電商難以跨越的鴻溝，但以策略角度來看，打造實體通路有助強化品牌形象的認知。

另外，目前習慣網購跟實體購物的族群差異仍大，純電商幾乎接觸不到線下實體購物的族群，有了實體通路，數據分析也比較不容易陷入經營盲點，且門市人員更容易透過線下消費者，直接收集體驗產品後的反應及感想。

初期較容易切入實體的方式，可以舉辦線下體驗活動（新品發表、試吃體驗、講座）等方式接觸，進而設置專櫃、打造實體旗艦店，提供線下展示及體驗的管道。

畢竟實體門市所打造的即時體驗，包含產品本身的質感、銷售前的諮詢服務、賣場的擺設環境、播放的音樂等，可提供情境氛圍式銷售的體驗，也是線上目前所無法提供的體感需求，或許未來VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）技術更精進後，線上消費也有可能提供此種服務。

全文未完，完整內容請見《Money錢》2017年7月號第118期

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